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非公開のユーザー
社名
非公開
業種
その他
職種
情報処理・情報システム
従業員規模
750名以上 1,000名未満
立場
ユーザー（利用者）
投稿日2022/11/2
総合評価点
☆☆☆☆☆
★★★★★
機能への満足
☆☆☆☆☆
★★★★★
使いやすさ
☆☆☆☆☆
★★★★★
サポート品質
☆☆☆☆☆
★★★★★
価格
☆☆☆☆☆
★★★★★
コールセンター対応業務のための機能が揃っています
この製品のいい点
コールセンター対応業務の為の機能がしっかりと揃っていますし、特にオペレーターが社外で電話を受け、その内容を社内の人間がリアルタイムでチェックできて、アドバイスなどが出来る機能が便利です。
Voice X（ボイスクロス）の改善してほしい点
UIは若干ごちゃごちゃしている印象です。またユーザー自身がマニュアルを調べて自分でセットアップできるぐらいまで、マニュアルが充実すると嬉しいです。
Voice X（ボイスクロス）導入で得られた効果・メリット
弊社で電話の対応業務を集中管理出来るようになったので、新規店舗のオープン時や留守電の転送などのコストが下がっています。以前は電話代の算出には各電話番号の請求書をいちいちチェックする必要がありましたが、現在では管理画面で確認するだけで済んでいます。
機能評価
レポートのわかりやすさ
☆☆☆☆☆
★★★★★
IVR（自動音声案内）設定のしやすさ
☆☆☆☆☆
★★★★★
キューイング管理（順番管理）のしやすさ
☆☆☆☆☆
★★★★★
コールの質・通信状況
☆☆☆☆☆
★★★★★
エスカレーション（二次対応）のしやすさ
☆☆☆☆☆
★★★★★
コール録音の質
☆☆☆☆☆
★★★★★
コール履歴共有のしやすさ
☆☆☆☆☆
★★★★★
トークスクリプトの更新・改善のしやすさ
☆☆☆☆☆
★★★★★
他システムとの連携のしやすさ
☆☆☆☆☆
★★★★★
レポート機能の柔軟性
☆☆☆☆☆
★★★★★
サービス利用状況
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新規導入（追加導入も含む）
『Voice X（ボイスクロス）』とよく比較されているコールセンターシステム
IT製品・サービスの比較・資料請求が無料でできる、ITトレンド。こちらのページは、株式会社コムスクエアの 『次世代型クラウドPBXVoice X（ボイスクロス）』（コールセンターシステム）に関する詳細ページです。製品の概要、特徴、詳細な仕様や動作環境、提供元企業などの情報をまとめています。気になる製品は無料で資料請求できます。
