カテゴリ平均満足度★★★★☆4.4
非公開のユーザー
社名
非公開
業種
医療
職種
営業・販売
従業員規模
10名以上 50名未満
立場
IT管理者
投稿日2023/5/17
総合評価点
☆☆☆☆☆
★★★★★
機能への満足
☆☆☆☆☆
★★★★★
使いやすさ
☆☆☆☆☆
★★★★★
サポート品質
☆☆☆☆☆
★★★★★
価格
☆☆☆☆☆
★★★★★
導入のしやすさ
☆☆☆☆☆
★★★★★
管理のしやすさ
☆☆☆☆☆
★★★★★
問い合わせ管理には最適なツールです
この製品のいい点
問い合わせする側はリアルタイムでチャットボットを介して問い合わせできるのが良いです。問い合わせを受ける側はチャットボットが問い合わせする側の入力内容に対して生地を自動で提案することで自己解決を促進してくれます。
Zendeskの改善してほしい点
レポート機能がありますが、提案された記事からどのくらい解決に至ったのかが出せないため記事単位でPDCAが回せず困りました。
システムの不具合がありましたか？
読み込みが遅いときがあり操作が反映されないことがあります。
Zendesk導入で得られた効果・メリット
導入前はすべてチャットツールの問い合わせだったため、対応が属人化し管理しきれていませんでした。導入したことによりチケットとして問い合わせを管理することができ、データも蓄積したことで管理に加え分析までできるようになりました
検討者にオススメするポイント
問い合わせの管理、効率化ができる点がおすすめです。
サービス利用状況
この製品、サービスの利用期間をお選びください
6ヵ月未満
他製品・サービスからの乗り換えですか？
新規導入（追加導入も含む）
導入形態
社内担当者
Zendeskの購入から導入開始までに要する期間
1ヵ月以上 ～ 3ヵ月未満
実装の主体者
社内担当者
初期費用
※ユーザーが導入した当時の参考価格ですなし
年間費用
※ユーザーが導入した当時の参考価格です100万円 〜 249万円
社内の利用人数
10人未満
積極的に利用しているユーザーの割合
71％ ～ 99％
顧客と社内どちらにも恩恵があるシステム
☆☆☆☆☆
★★★★★
顧客からの問い合わせ管理で活用しています。窓口を本製品に統一することによって顧客ごとの問い合わせ管理が行いやすくなりまし...
非公開のユーザー営業・販売/東京都
問い合わせを個人ではなく社内で共有へ
☆☆☆☆☆
★★★★★
顧客からの問い合わせをチケットで管理することができ、過去のチケットも参照できるため過去の同様の事例を参照しやすい。
非公開のユーザー情報処理・情報システム/東京都
問い合わせの対応に関する管理を効率化できる
☆☆☆☆☆
★★★★★
すべての問い合わせを細かくプロジェクト単位として管理ができるので、対応のステータスも含むて一目瞭然です。長時間放置されて...
非公開のユーザー情報処理・情報システム/神奈川県
『Zendesk』とよく比較されているチャットボット
この製品に関連するカテゴリー
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