カテゴリ平均満足度★★★★☆4.4
非公開のユーザー
社名
非公開
業種
通信サービス
職種
営業・販売
従業員規模
5,000名以上
立場
ビジネスパートナー（販売代理店など）
投稿日2023/12/3
総合評価点
☆☆☆☆☆
★★★★★
機能への満足
☆☆☆☆☆
★★★★★
使いやすさ
☆☆☆☆☆
★★★★★
サポート品質
☆☆☆☆☆
★★★★★
価格
☆☆☆☆☆
★★★★★
導入のしやすさ
☆☆☆☆☆
★★★★★
管理のしやすさ
☆☆☆☆☆
★★★★★
問い合わせを柔軟に管理できる
この製品のいい点
画像やファイルを添付できるので、問い合わせ回答の説明が容易にできる。
他人の問い合わせ内容も蓄積されるので、情報のキャッチアップが早い。
Zendeskの改善してほしい点
海外発の製品なので、日本語のドキュメントや説明書が少ないので運用時に少し困る。
取り扱っているベンダーも非常に少ない。
Zendesk導入で得られた効果・メリット
顧客の問い合わせの一元化。
誰がどの問い合わせにいつ対応したかが瞬時にわかるようになった。
ヘルプサイトも作って展開できるので、非常に助かる
以前利用していた製品の解約理由
チャットボットなどのカスタマイズがしにくかった
サービス利用状況
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以前利用していた製品の解約理由
チャットボットなどのカスタマイズがしにくかった
社内ヘルプページにすぐ飛ぶ事ができました。
☆☆☆☆☆
★★★★★
ITデスクへの問い合わせが効率化されて、社内のQ＆Aシステムとして自走させることができる。特にIT関連については、その分野の専...
非公開のユーザー財務・経理/東京都
問い合わせ対応がスムーズになって、とっても助かります！
☆☆☆☆☆
★★★★★
弊社では、お客様向けのヘルプページや、社内の情報共有ポータルとして使っています。誰でも簡単に情報を追加したり編集したりで...
武藤真司株式会社エスプールブルードットグリーン営業・販売/東京都
問い合わせの対応に関する管理を効率化できる
☆☆☆☆☆
★★★★★
すべての問い合わせを細かくプロジェクト単位として管理ができるので、対応のステータスも含むて一目瞭然です。長時間放置されて...
非公開のユーザー情報処理・情報システム/神奈川県
『Zendesk』とよく比較されているチャットボット
この製品に関連するカテゴリー
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