カテゴリ平均満足度★★★★☆4.4
非公開のユーザー
社名
非公開
業種
金融・証券・保険
職種
経営企画
従業員規模
250名以上 500名未満
立場
ユーザー（利用者）
投稿日2024/8/4
総合評価点
☆☆☆☆☆
★★★★★
機能への満足
☆☆☆☆☆
★★★★★
使いやすさ
☆☆☆☆☆
★★★★★
サポート品質
☆☆☆☆☆
★★★★★
価格
☆☆☆☆☆
★★★★★
問い合わせをチケットで管理できて便利
この製品のいい点
問い合わせの集約・連携・ナレッジ化が容易かつ効率的にできる。さまざまな問い合わせチャンネル（メール・電話・チャットなど）に対応できる。
Zendeskの改善してほしい点
多機能である反面、機能の使いこなしが難しい。また機能をカスタマイズするには相応の知識や慣れが必要である。
システムの不具合がありましたか？
なし
Zendesk導入で得られた効果・メリット
金融サービスの顧客の問い合わせ管理に利用している。CSが問い合わせを受け、法務部門・業務部門・マーケティング部門に問い合わせ内容を連携する必要があるが、チケットで管理できるため情報の集約や連携が容易で助かっている。またFAQも作成でき問い合わせが減少する効果が確認された。
検討者にオススメするポイント
顧客対応の全体的な品質を引き上げるために有用な製品である。
サービス利用状況
この製品、サービスの利用期間をお選びください
3年以上
他製品・サービスからの乗り換えですか？
新規導入（追加導入も含む）
あらゆる用途に使えるカスタマーツール
☆☆☆☆☆
★★★★★
弊社ではサービスのヘルプページや、社内向け情報が集まったポータルページとして利用しています。誰でも項目の追加や編集が容易...
非公開のユーザー技術・設計/東京都
顧客と社内どちらにも恩恵があるシステム
☆☆☆☆☆
★★★★★
顧客からの問い合わせ管理で活用しています。窓口を本製品に統一することによって顧客ごとの問い合わせ管理が行いやすくなりまし...
非公開のユーザー営業・販売/東京都
エンジニアの負担が軽くなった
☆☆☆☆☆
★★★★★
活用の利点は大きく2つです。1つ目は、エンジニアなどによる日々のメールサポート業務をアプリ上に集約。もう1つ目は、エンジニ...
非公開のユーザー情報処理・情報システム/神奈川県
『Zendesk』とよく比較されているチャットボット
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