無料CRMと有料版の違い
無料のCRMはコスト面で魅力的に見えますが、有料版とは以下の点で違いがあるため、注意が必要です。
| 比較項目 | 無料CRM | 有料CRM |
|---|---|---|
| ユーザー数・データ管理 | 顧客データ数やユーザー数に上限あり（例：1,000件・5ユーザーまで） | データ・ユーザー数は無制限、大規模チームでも利用可能（権限管理も対応） |
| 導入・運用のしやすさ | オープンソース型も多く、導入や運用に専門知識が必要。管理の負担が大きい。 | クラウド型が主流で、専門知識不要。サポート体制が整い、スムーズに運用可能。 |
| 機能の拡張性 | 基本的な顧客情報管理・案件管理・履歴記録が中心。シンプル機能に限定。 | 営業プロセス自動化、リードスコアリング、MA連携、高度分析など拡張性が高い。 |
| 適しているケース | 小規模事業やCRMを試験的に導入したい場合 | 営業・マーケティングを本格的に効率化・高度化したい場合 |
※機能や制限内容は製品によって異なります。
ユーザー数やデータ管理の上限
多くの無料CRMは、登録できる顧客データ数や案件数、ストレージ容量に上限があります。例えば、無料版では「顧客データ1,000件まで」「1チーム５ユーザーまで」などの制約があります。
一方、有料版では無制限のデータ管理や、大規模な営業チーム向けのアクセス管理（役職ごとの閲覧権限設定など）が可能です。
オープンソースCRMには専門知識が必要
無料CRMのなかには、オープンソース型のCRMもあります。しかし、これを活用するにはサーバの設定やシステム開発に関する専門知識が必要です。オープンソースCRMは自由にカスタマイズできる反面、インストールやアップデート、セキュリティ対策などの管理を自社で行う必要があり、ITスキルのある担当者がいないと運用が難しくなります。
一方、有料CRMではクラウド型のサービスが多く、専門知識がなくてもスムーズに導入・運用できるようサポートが提供されるため、手間をかけずに利用できます。
CRM機能の拡張性
多くの無料CRMは、基本的な顧客情報管理や案件管理、コンタクト履歴の記録など、シンプルな機能に限定されます。一方で有料CRMでは、リードスコアリングや営業プロセスの自動化、カスタマイズ可能なダッシュボード、高度な分析機能などが搭載されており、営業やマーケティングの戦略立案に役立ちます。
特に、CRMを営業支援（SFA）やマーケティングオートメーション（MA）と統合して活用したい場合、有料版の方が圧倒的に柔軟性があります。
無料のCRMを選ぶ際のポイント
無料のCRMを選ぶ際には、以下のポイントに着目してみましょう。
他ツールとの連携が可能か
無料CRMを選ぶ際は、現在利用しているSFAやMAツール、会計ソフト、チャットツールとの連携が可能かを確認しましょう。一部の無料CRMではAPI連携が制限されているため、業務の効率化が難しくなる場合があります。特に、メール連携やカレンダー連携があると、営業活動の記録がスムーズになります。
モバイルに対応しているか
営業担当者が外出先でもCRMを活用できるかどうかは、業務効率に直結します。無料CRMのなかには、モバイルアプリやブラウザから利用できないものもあるため、スマートフォンやタブレットでの操作性を確認しましょう。
将来的なアップグレードがしやすいか
最初は無料版で十分に感じても、業務の拡大などに伴い、より多機能な有料版への移行を検討する可能性があります。そのため、無料版を試した後にスムーズに有料版へアップグレードできるか、データ移行が容易かどうかを事前に確認することが重要です。最初から導入しやすく、後から必要な機能を追加できるCRMを選ぶと、長期的に運用しやすくなります。
導入製品にお悩みで、まずは最新の人気製品から検討してみたい、という方はこちらのランキングも参考にしてください。
無料プランのあるCRMツールを比較
ここでは、無料プランのあるCRMを紹介します。
HubSpotCRM （HubSpot Japan株式会社）
- コンタクトを100万件まで管理可能
- 外部ツールと連携してメール管理を効率化
- マーケティングやCS、CMSまで幅広く対応
Ambassador Relations Tool
「Ambassador Relations Tool」は、株式会社コンファクトリーが提供する無料のクラウド型CRM・マーケティングツールです。MA機能やメールマーケティング機能、NPS計測、RFM分析による顧客ランク分けなど、多彩な機能を備えています。 無料プランでは、顧客登録数１万人、１回あたりのメール送信数１万通まで利用可能で、初期費用・月額費用ともに無料ではじめられます。
Zoho CRM Plus （ゾーホージャパン株式会社）
- シンプル・低コストにMAを始めるならZoho CRM Plus
- MAにCRM/SFA、BI・分析など8つのツールが1つのパッケージ
- マーケ・営業・サポートの顧客情報を統合し、連携強化
ITトレンドでは、無料プランや無料トライアルを提供しているものなど、さまざまなCRMを取り扱っています。以下のボタンから一括資料請求（無料）できるので、比較検討する際にぜひご利用ください。
無料トライアル提供しているCRMを比較
無料トライアルが提供されているCRMを紹介します。一定期間の無料トライアルで使用感などを試したあと、本格的な導入が可能です。
| esm(eセールスマネージャー) | JUST.DB | Sales Cloud | Salesforce Starter Suite | Pro Suite | |
| 全体評価点 |
☆☆☆☆☆
★★★★★
3.6 |
☆☆☆☆☆
★★★★★
5.0 |
☆☆☆☆☆
★★★★★
3.9 |
☆☆☆☆☆
★★★★★
3.8 |
☆☆☆☆☆
★★★★★
3.8 |
| 提供形態 | クラウド/SaaS | クラウド/SaaS | クラウド/SaaS | クラウド/SaaS | クラウド/SaaS |
| 従業員規模 | 全ての規模に対応 | 10名以上 | 全ての規模に対応 | 全ての規模に対応 | 全ての規模に対応 |
| ポイント |
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| 機能 |
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| お試し |
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| 製品詳細ページへ | 製品詳細ページへ | 製品詳細ページへ | 製品詳細ページへ | 製品詳細ページへ |
esm(eセールスマネージャー)
- 定着率95％！定着支援の専門チームが課題に合わせて徹底支援。
- 5,500社超、185業種以上で採用されているCRM/SFA
- 確かな効果。売上192%、営業会議時間1/6を実現するCRM/SFAツール
ソフトブレーン株式会社が提供する「eセールスマネージャー（esm）」は、営業活動の可視化と定着支援に強みを持つCRM/SFAです。国内企業を中心に多くの導入実績があり、営業プロセスを一元管理できます。専任チームによる導入・定着支援が用意されているため、ITツールの運用に不安がある企業でも安心して利用できるでしょう。
| 有料プラン料金 | Basic：月額3,500円/ユーザー、Enterprise：月額12,500円/ユーザー | 無料トライアル | ◯（30日間） |
| 対応機能 | 顧客情報管理/営業支援/レポート作成・分析/ツール連携/マーケティング支援/AI機能・自動予測 | ||
esm(eセールスマネージャー)を利用したユーザーの口コミ
名刺取り込み機能で利用する、写真での読取機能が向上するといいなと思います。現状誤字脱字が多く修正が大変です。
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JUST.DB
- 【完全ノーコード×生成AI】マウス操作と"ことば"でシステム開発
- 【多彩な標準機能】高い拡張性により、全社DXをJUST.DB1つで実現
- 【同時ログインライセンス】全社展開してもコストを抑制
株式会社ジャストシステムが提供する「JUST.DB」は、ノーコードで業務システムを構築できるクラウドデータベースです。マウス操作のみで、ワークフローやCRM機能など多彩なシステムを迅速に開発可能。データ処理の自動実行やリアルタイム集計、帳票出力機能を備え、業務の効率化を支援します。さらに、外部システムとの連携もスムーズで、ペーパーレス化や意思決定のスピード向上にも貢献します。
| 有料プラン料金 | ー | 無料トライアル | 〇 |
| 対応機能 | 顧客情報管理/営業支援/レポート作成・分析/ツール連携/マーケティング支援/AI機能・自動予測 | ||
※"ー"の情報はITトレンド編集部で確認できなかった項目です。詳細は各企業にお問い合わせください。
Sales Cloud
- 15万社の圧倒的な導入実績とノウハウ
- 導入企業は、売上30%アップを実現！
- 世界でも日本でもトップシェアのCRM/SFA
株式会社セールスフォース・ジャパンが提供する「Sales Cloud」は、日本国内で圧倒的なシェアを誇り、世界中で15万社以上の導入実績を誇るCRMシステムです。Salesforce活用支援専門の部門があり、スタッフがシステムの導入・定着をサポートしてくれるのもポイントです。また無料トライアルでは、本番同様の機能を30日間体験できます。
| 有料プラン料金 | 月額9,600円～39,600円/ユーザー | 無料トライアル | 〇（30日間） |
| 対応機能 | ー | ||
※"ー"の情報はITトレンド編集部で確認できなかった項目です。詳細は各企業にお問い合わせください。
Sales Cloudを利用したユーザーの口コミ
製品ごと、販売者ごと、販売部署ごとなど、本当に細かく営業を管理できるツールである。社内の誰でも見られる。
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カスタマイズ性が高いのは良いですが、そもそも理解するまでに必要なコストが多すぎるのと作りが複雑過ぎてしまい直感的な操作の分かりづらさ、ヘルプがまともに機能していないことなど多くの問題点があります。とにかくサービスに関することが全くと言っていいほどまともにWebで説明できていません。 基本的に英語で開発されて機械翻訳で作られたページでまともな文章が無く、サポートとの窓口も使いづらく、挙げ句の果てには重大なアップデートが有るにも関わらず突然仕様変更でトラブルが起こるなど、老舗ITサービスにありがちな古いベースシステムに改修を重ねているので、とても使いづらい状態です。
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Salesforce Starter Suite
- シンプルかつパワフルなCRMで速やかにスタート
- 統合された顧客データでビジネスの成長を実現
- 少数精鋭のチームが求める今すぐ役立つ機能
株式会社セールスフォース・ジャパンが提供する「Salesforce Starter Suite」は、「Sales Cloud」の廉価版であり、中小・スタートアップ向けのCRMです。通常版よりも低価格での導入が可能で、事業規模が拡大すればそのままSalesforceを拡張するだけで対応できます。モバイルにも対応しており、クレジットカード決済ですぐにスタートできるので、システム導入に時間がかからないのもポイントです。
| 有料プラン料金 | 月額3000円～/ユーザー ※月間契約・年間契約の選択可能 | 無料トライアル | 〇（30日間） |
| 対応機能 | 顧客情報管理/営業支援/レポート作成・分析/ツール連携/マーケティング支援/AI機能・自動予測 | ||
Salesforce Starter Suiteを利用したユーザーの口コミ
まず、導入がとても簡単な点は良いと思います。また、このサービスでは必要な情報が一括で表示できるので、営業案件の管理を効率的に行うことができ、データを探すための時間を手間を削減することができます。また、各種レポートの更新も簡単に行うことができますし、モバイル端末からも利用できるので、使いやすいサービスだと思います。
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言語選択したら、それ以外の言語は表記されないようにしてほしい。サポートに問い合わせても解決しないことが多々ある。専門用語も多数ある。
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Pro Suite
- セールス・サービス・メール配信を１つに集約
- 統合された顧客データでビジネスの成長を実現
- 少数精鋭の成長企業が求める今すぐ役立つ機能
株式会社セールスフォース・ジャパンが提供する「Pro Suite」は、シンプルでパワフルなCRMを備え、顧客管理や商談管理をすぐに開始できる営業支援ツールです。営業、カスタマーサービス、メールアプローチのデータを統合し、一つのアプリで確認・活用可能。ベストプラクティスを反映したダッシュボードテンプレートにより、データの可視化と意思決定を迅速化し、少人数チームの業務効率を高めます。
| 有料プラン料金 | 月額12,000円～ ※年間契約 | 無料トライアル | 〇（30日間） |
| 対応機能 | 顧客情報管理/問い合わせ管理/データ集計・分析/マーケティング支援 | ||
Mazrica Sales
- 現場の定着にもっともフォーカスしたクラウド営業⽀援ツール
- 誰でも簡単に操作できる画面設計で、運用定着率UP！
- 最短で２週間で利用開始！国内外1,000以上のアプリと連携可能
株式会社マツリカが提供する「Mazrica Sales」は、営業現場の効率化を支援するSFA/CRMです。AIが案件リスクを分析し、成約確率や契約予定日を予測。案件ボードによる進捗共有でリモート営業を円滑にし、OCR機能で名刺や議事録の入力負担も軽減します。マーケティングから顧客管理まで幅広く対応し、営業プロセス全体の生産性向上に貢献します。
| 有料プラン料金 | ー | 無料トライアル | 〇 |
| 対応機能 | 顧客情報管理/営業支援/レポート作成・分析/ツール連携/マーケティング支援/AI機能・自動予測 | ||
※"ー"の情報はITトレンド編集部で確認できなかった項目です。詳細は各企業にお問い合わせください。
kintone
- 自社の業務内容にあった形で、CRMシステムを自由に作成
- チーム専用のスペースで、顧客の情報をスムーズに共有
- 他サービスと連携することで、名刺管理やwebアンケートも可能に
サイボウズ株式会社が提供する「kintone」は、ノーコード・ローコードで柔軟にCRMシステムを構築できるプラットフォームです。カスタマイズ性が高く、顧客データの検索・絞り込みやCSV入出力、他システムとの連携も可能。コメント機能を活用することで、顧客対応履歴の共有やフォローアップの管理をスムーズに行えます。
| 有料プラン料金 | ー | 無料トライアル | 〇（30日間） |
| 対応機能 | ー | ||
※"ー"の情報はITトレンド編集部で確認できなかった項目です。詳細は各企業にお問い合わせください。
FlexCRM
- 見やすい画面と直感的な操作性で簡単に使える
- 外部システムと連携できる各種インターフェイスを用意
- ノンプログラミングで利用でき独自システムの構築も可能
株式会社G.FLEXが提供する「FlexCRM」は、顧客情報や商談、販売データなどを一元管理できるクラウド型CRMです。シンプルな操作性と柔軟なカスタマイズ性を備えており、自社の業務フローに合わせた顧客管理が行えます。顧客管理を中心に、注文管理やDM名簿管理などにも対応しているため、小規模〜中堅企業のCRMとして導入しやすい点が特徴です。
| 有料プラン料金 | スタンダード：初期費用無料、月額1,200円/ユーザー プレミアム：初期費用無料、月額2,000円/ユーザー エンタープライズ：初期費用100,000円、月額2,000円/ユーザー | 無料トライアル | ◯（３か月） |
| 対応機能 | 顧客情報管理/営業支援/レポート作成・分析/ツール連携/マーケティング支援 | ||
「自社に合う製品を診断してから資料請求したい」、「どんな観点で選べばいいかわからない」という方向けの診断ページもあります。
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有料のCRMを導入するメリット
有料のCRMは、無料版に比べて利用できる機能や運用範囲が大幅に広がります。顧客データやユーザー数に制限がなく、大規模な組織でも安心して活用できる点が大きなメリットです。さらに、営業プロセスの自動化やマーケティングオートメーションとの連携、高度な分析機能などを備えており、効率的な顧客対応や戦略立案をサポートします。ベンダーによる導入支援や運用サポートも充実しているため、専門知識がなくてもスムーズに導入可能です。結果として、顧客満足度の向上や売上拡大に直結し、長期的な経営基盤の強化につながります。
まとめ
CRMには無料で使えるものや、トライアル期間を提供している製品があります。まずは無料版を試し、使い心地や自社に必要な機能を見極めましょう。
ただし、無料版では容量や人数、機能制限があるため、本格導入時に有料版への移行が必要になることもあります。そのため、スムーズに有料版へアップグレードできるか事前に確認しておくことが重要です。以下のボタンから各社製品の一括資料請求も可能なため、比較検討にお役立てください。
営業担当者の活動状況や顧客状況を速やかに把握することができ、顧客対応の効率化につながっている。また、担当区の変更に伴う引き継ぎも、顧客情報が蓄積されているため非常にスムーズである。
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