カテゴリ平均満足度★★★★☆4.5
非公開のユーザー
社名
非公開
業種
コンサル・会計・法律関連
職種
その他
従業員規模
100名以上 250名未満
立場
ユーザー（利用者）
投稿日2024/3/24
総合評価点
☆☆☆☆☆
★★★★★
機能への満足
☆☆☆☆☆
★★★★★
使いやすさ
☆☆☆☆☆
★★★★★
サポート品質
☆☆☆☆☆
★★★★★
価格
☆☆☆☆☆
★★★★★
問い合わせを約4割削減できました。
この製品のいい点
作成はとても簡単で直観的に操作できます。質問文に劣後表記でユーザーが検索しがちなワードを加えることで記事がHITするのでユーザーは探したい記事を簡単に見つけることができます。
ヘルプフィールの改善してほしい点
色付けができないことや字下げを行うと●が入ってしまう点です。フォント変更などもできるとありがたいです。
ヘルプフィール導入で得られた効果・メリット
既存の自社システムの操作マニュアルがあったものの記事が探せないことから社内外問わず問い合わせをいただいていました。FAQを導入後問い合わせを4割削減できたため、問い合わせ対応の時間を他の業務に充てることが出来るようになりました。
サービス利用状況
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新規導入（追加導入も含む）
キーワードの表記の揺れにもしっかりと対応している
☆☆☆☆☆
★★★★★
FAQの作成がスムーズに可能であり、機能面では特に検索精度の高さが魅力です。キーワードの表記の揺れにもしっかりと対応してお...
非公開のユーザー営業・販売/愛知県
意図予測検索について
☆☆☆☆☆
★★★★★
Helpfeelの意図予測検索を使ってユーザーの検索率が30%アップし、自己解決が促進され、サポートコストが大幅に削減されました。...
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キーワード検索の結果がしっかりと精査されている
☆☆☆☆☆
★★★★★
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『ヘルプフィール』とよく比較されているWeb接客ツール
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