Avaya Experience Platformの評判・口コミ

顧客からの外線を在宅・出社・社内別部署の人間でも受電できる。誰が接続中か・通話中かを管理できる。通話の音質はクリアで聞き取りやすいと感じます。機能が色々あるようですが全て使いこなすまでには至っていませんが、コール受電については、慣れさえすれば操作はシンプル。

コールセンター向けにPC上で他の業務をしながら（他画面を開きながら）でも見やすい・操作しやすいくするためか、画面が小さい。ベテラン（年配）スタッフには文字が小さくて見にくいとの意見が出ている。履歴確認や受電含め、忙しい時はボタンも小さいので素早く操作できるかというと、微妙です。各自で画面サイズを変更・カスタムできるようにして欲しい。　配布されているマニュアルがとても分かりにくい。「英語の日本語訳」以上でも以下でもないマニュアルは日本人には不親切感があります。

転送したい相手が在宅・出社どちらの際も同じ操作で電話を回せ、音質が悪く無いので入電相手（顧客）にストレスを与えることが無い（多分）。在宅やフリーアドレスでの出社スタッフも加電・受電・互いの内線転送もできているので、各スタッフ個別に携帯が持たなくてもとりあえずは何とかなっている様子。

PC慣れしている年齢年代の従業員には問題なく使いやすい。