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非公開のユーザー
社名
非公開
業種
人材サービス
職種
営業・販売
従業員規模
100名以上 250名未満
立場
ユーザー（利用者）
投稿日2023/7/1
総合評価点
☆☆☆☆☆
★★★★★
機能への満足
☆☆☆☆☆
★★★★★
使いやすさ
☆☆☆☆☆
★★★★★
サポート品質
☆☆☆☆☆
★★★★★
価格
☆☆☆☆☆
★★★★★
CRMとの連携でCS面を向上！
この製品のいい点
HubspotやZOHOなどのCRMと連携が出来るので、CRM内に顧客の電話番号、会社名、名前や取引メモなどが入っていれば誰からの電話なのかを判別でき、「〇〇様お電話ありがとうございます。◯◯の件でお電話いたでしょうか？」と高いホスピタリティな応対が可能になる。
CallConnectの改善してほしい点
アプリもあり、入電を携帯で取れます。ですが、イヤホンを通しての音声が悪く先方からの音声が途切れたり、こちらの音声にノイズが入ってしまう場合があります。他サービスの通話では通常問題はないので、音声の品質を改善してほしいです。
システムの不具合がありましたか？
導入後、トラブルは1度も起きていません。
CallConnect導入で得られた効果・メリット
導入前までは、入電があったお客様の「名前、担当者、取引内容」などを先方から聞かないと把握できなかったのですが、導入後は瞬時に把握できお客様に説明していただくことなくスムーズに応対できる様になったことでお客様から良いお声をいただくことが増えました。
検討者にオススメするポイント
CS向上、CRM連携に興味のある方にはぴったりのサービスです。
サービス利用状況
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1年以上 ～ 3年未満
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新規導入（追加導入も含む）
『CallConnect』とよく比較されているCTI
IT製品・サービスの比較・資料請求が無料でできる、ITトレンド。こちらのページは、株式会社fonfunの 『最短5分でコールセンターをスタートできるシステム！CallConnect』（CTI）に関する詳細ページです。製品の概要、特徴、詳細な仕様や動作環境、提供元企業などの情報をまとめています。気になる製品は無料で資料請求できます。
