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非公開のユーザー
社名
非公開
業種
情報処理、ＳＩ、ソフトウェア
職種
情報処理・情報システム
従業員規模
100名以上 250名未満
立場
ユーザー（利用者）
投稿日2025/4/2
総合評価点
☆☆☆☆☆
★★★★★
機能への満足
☆☆☆☆☆
★★★★★
使いやすさ
☆☆☆☆☆
★★★★★
サポート品質
☆☆☆☆☆
★★★★★
価格
☆☆☆☆☆
★★★★★
電話環境を一新して統合管理が簡単になった
この製品のいい点
オフィス内の電話システムとコールセンター用のシステムをこちらのツールに一新、全体の統合管理が非常に楽になりました。クラウド型なのでシステムの運用管理が非常に楽ですし、通信のコストも削減されましたね。ユーザー管理などの設定変更もやりやすいです。
BIZTELコールセンターの改善してほしい点
スマホとの連携やテレワーク、在宅勤務での利用など様々な事例が参照できるようになると、活用の幅が広がると思います。
BIZTELコールセンター導入で得られた効果・メリット
色々とメリットはありますが、大きなものとしては席替えが簡単になった事があります。従来のコールセンターでは内線の工事に専門業者を雇う必要があり、大変だしコストがかかりました。BIZTELでは呼出量などに応じて機能で設定の変更により配置を自由に入れ替える事が、リアルタイムで可能です。
機能評価
レポートのわかりやすさ
☆☆☆☆☆
★★★★★
IVR（自動音声案内）設定のしやすさ
☆☆☆☆☆
★★★★★
キューイング管理（順番管理）のしやすさ
☆☆☆☆☆
★★★★★
コールの質・通信状況
☆☆☆☆☆
★★★★★
エスカレーション（二次対応）のしやすさ
☆☆☆☆☆
★★★★★
コール録音の質
☆☆☆☆☆
★★★★★
コール履歴共有のしやすさ
☆☆☆☆☆
★★★★★
トークスクリプトの更新・改善のしやすさ
☆☆☆☆☆
★★★★★
他システムとの連携のしやすさ
☆☆☆☆☆
★★★★★
レポート機能の柔軟性
☆☆☆☆☆
★★★★★
サービス利用状況
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3年以上
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新規導入（追加導入も含む）
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☆☆☆☆☆
★★★★★
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☆☆☆☆☆
★★★★★
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☆☆☆☆☆
★★★★★
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