Zendeskの評判・口コミ

Zendeskでは問い合わせフォームで件名を入力すると関連するFAQの件名が一覧表示される機能があります。ユーザーが一覧に表示された件名をクリックするとFAQへ誘導することができ、同様の内容であれば問い合わせフォームから問い合わせすることなく、解決へ導けるのが便利な機能です。 また画面のデザインを編集することが可能で、Googleアナリティクスの埋め込みやイベントの組み込みも可能なので、関連するFAQにどれだけ誘導することが出来たかを確認することができます。

利用したい機能などを試すとき現在稼働している環境と切り離してテストできる環境が欲しくなることがありますが、該当するような機能は最上位のEnterpriseプランでしか提供されていません。 常時使用できない、1ヶ月に使用できる時間上限があるなどの制限付きや、オプションとして下位プランにも提供してもらえると、この製品をより便利に使えるのではないかと思います。 またFAQで検索されたキーワードを管理画面で確認することもできますが、最大で90日までの制限があり、それ以上の期間を確認するにはGoogleアナリティクスとの連携が必要になるため標準で前年と比較できるくらい期間を長くして欲しい。

FAQで検索されたキーワードや、キーワードからよく閲覧されるFAQを管理画面で確認が行えるため、定期的にFAQの見直しや内容を更新することにより、ユーザーにとって有益な情報を提供できる。 またGoogleアナリティクスと連携することで年間を通してよく検索されるキーワードやFAQを抽出することでFAQトップページに必ず掲載されるFAQの選定基準にもなり、経験則に頼った選定を避けることができる。