Zendeskの評判・口コミ

使い勝手の良い「チケット」機能により、ToDoの管理と共有がとても容易に実現できます。 また、電話やメールだけでなくLINEにも対応しており、更には自社のチャットアプリとも連携させられるカスタマイズ性の高さも魅力です。

「パブリック返信」と「社内メモ」を間違えてしまい、本来顧客に送ってはいけないメッセージを誤送信してしまうことがあるので、ツール側での防止策を強化して欲しいです。

ユーザーがチケットを一覧（ビュー）に表示する条件を自由にカスタマイズできるので、数万人単位の多数の顧客を抱えていて、かつ事業部も複数あるような大企業であっても、1つのツールで多様な管理をすることができます。事業部ごとにツールを分けたり、データベースを切り離す必要がなくなります。 スマホ用のアプリも使いやすいので、SVや管理職が出先から部下に指示を出すことも可能です。

電話、メール、LINE、チャット等、たくさんのコミュニケーションツールを一元管理できます