カテゴリ平均満足度★★★★☆4.2
非公開のユーザー
社名
非公開
業種
電気、電子機器
職種
営業・販売
従業員規模
5,000名以上
立場
ユーザー（利用者）
投稿日2023/10/26
総合評価点
☆☆☆☆☆
★★★★★
機能への満足
☆☆☆☆☆
★★★★★
使いやすさ
☆☆☆☆☆
★★★★★
サポート品質
☆☆☆☆☆
★★★★★
価格
☆☆☆☆☆
★★★★★
顧客情報入手がスムースに
この製品のいい点
従来の自社独自の電話対応に比べ、顧客データベースの管理が簡単です。
後日振り返ったり、同じ内容の問い合わせ、同じ会社からの問い合わせの確認が苦労せず行えるようになりました。
Zendeskの改善してほしい点
今はパソコンベースで対応していますが、スマホまたはiPadのような端末で扱えることが理想です。
また3者会話ができるといいかもしれません。
システムの不具合がありましたか？
突然電話の音声が途絶えたことがありました。システムの問題なのかWIFI環境の問題なかは不明です。
Zendesk導入で得られた効果・メリット
対応結果が音声含めすぐわかるので、結果が正しく案内できているかがすぐに判断でき、修正も短時間で可能でした。
私が間違えた回答をした後でも、当日修正ができました。
検討者にオススメするポイント
従来のシステムに比べて改善されたポイントが何か時間をかけずに判断できると思います。
サービス利用状況
この製品、サービスの利用期間をお選びください
6ヵ月未満
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新規導入（追加導入も含む）
問い合わせを個人ではなく社内で共有へ
☆☆☆☆☆
★★★★★
顧客からの問い合わせをチケットで管理することができ、過去のチケットも参照できるため過去の同様の事例を参照しやすい。
非公開のユーザー情報処理・情報システム/東京都
あらゆる用途に使えるカスタマーツール
☆☆☆☆☆
★★★★★
弊社ではサービスのヘルプページや、社内向け情報が集まったポータルページとして利用しています。誰でも項目の追加や編集が容易...
非公開のユーザー技術・設計/東京都
基本的な問い合わせ対応に対しては効率化できる
☆☆☆☆☆
★★★★★
社内の情シスや総務への問い合わせ時に利用しています。自社のオフィスにいないことがほとんどなので、チャットボットで簡単に回...
非公開のユーザー情報処理・情報システム/東京都
『Zendesk』とよく比較されているメール共有
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