チャットボット

Zendeskの評判・口コミ

カスタマーサポートに最適なAIチャットボット Zendesk

株式会社Zendesk

非公開のユーザー

社名

非公開

業種

その他

職種

一般事務

従業員規模

100名以上 250名未満

立場

ユーザー（利用者）

投稿日2022/9/1

総合評価点

☆☆☆☆☆

★★★★★

4

機能への満足

☆☆☆☆☆

★★★★★

4

使いやすさ

☆☆☆☆☆

★★★★★

3

サポート品質

☆☆☆☆☆

★★★★★

3

価格

☆☆☆☆☆

★★★★★

3

チケットでタスク管理ができるので共有に最適

この製品のいい点

主にディレクションとサポートで使用しており、タスクがチケットとして発行できるため作業が漏れることなく完結することができます。

Zendeskの改善してほしい点

accessと併用して使用しているのですが、accessからの書き込みはできますがZENからの書き込みはできない為、相互書き込みが可能になるとさらに便利になると思います。

Zendesk導入で得られた効果・メリット

Excel管理、access管理と多岐に管理が分かれていたのを一括管理できたので、作業工数の削減ももちろんですが、入力忘れや、データ相違を防ぐことができました。

サービス利用状況

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3年以上

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新規導入（追加導入も含む）

社内で課題や問い合わせを一元管理

☆☆☆☆☆

★★★★★

4

自社サービスの問い合わせについて、顧客ごとに窓口を簡単に用意することができお客様側にも比較的説明等がしやすく運用までのハ...

非公開のユーザー情報処理・情報システム/東京都

効率的な顧客対応で時間を節約

☆☆☆☆☆

★★★★★

4

Zendeskを導入してから、顧客対応の効率が飛躍的に向上しました。特に、問い合わせ対応にかかる時間が大幅に削減され、以前は30...

非公開のユーザー企画・調査・マーケティング/東京都

サービスを超えて顧客情報を蓄積することができる

☆☆☆☆☆

★★★★★

5

様々なサービスを抱える弊社にとって、種々のサービスの部門を超えて問い合わせを一元管理できるのが魅力です。複数サービスを利...

非公開のユーザー情報処理・情報システム/東京都

『Zendesk』とよく比較されているメール共有

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Zendesk

全体満足度

☆☆☆☆☆

★★★★★

4.1

以前のシステムを活用できるので移行がスムーズでした

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メールディーラー

全体満足度

☆☆☆☆☆

★★★★★

4.1

メール対応を部署全員でできる！

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Re:lation

全体満足度

☆☆☆☆☆

★★★★★

4.2

全ての連絡を従業員同士で共有できるので作業漏れなし

IT製品・サービスの比較・資料請求が無料でできる、ITトレンド。こちらのページは、株式会社Zendeskの 『カスタマーサポートに最適なAIチャットボット ZendeskZendesk』（メール共有）に関する詳細ページです。製品の概要、特徴、詳細な仕様や動作環境、提供元企業などの情報をまとめています。気になる製品は無料で資料請求できます。