カテゴリ平均満足度★★★★☆4.2
非公開のユーザー
社名
非公開
業種
食品、医薬、化粧品
職種
営業・販売
従業員規模
10名以上 50名未満
立場
ユーザー（利用者）
投稿日2022/10/7
総合評価点
☆☆☆☆☆
★★★★★
機能への満足
☆☆☆☆☆
★★★★★
使いやすさ
☆☆☆☆☆
★★★★★
サポート品質
☆☆☆☆☆
★★★★★
価格
☆☆☆☆☆
★★★★★
社内の全員で簡単に共有できる
この製品のいい点
弊社のHPをリニューアルすることになり、その時からこちらを使い始めた。今はお客様から質問など来た場合、各々にメールがくるようになっている。社内で問題が起こったときはもちろん、質問も1回1回送られてくるので、共有するにはとても便利である。
Zendeskの改善してほしい点
自動的に、どの内容に関する質問・お問い合わせなのかを仕分けして管理できるフォルダがあれば、探す際にもより楽なのかなと思います。
システムの不具合がありましたか？
いまのところはない。
Zendesk導入で得られた効果・メリット
少ない人数で対応していた電話やメールでの問い合わせに限界を感じ、こちらをHPのリニューアルと共に導入したことでうまく顧客様や法人事業の問い合わせに対応できるようになった。
でも結局一人は、取りまとめないといけないがそこはしょうがないと思う。
サービス利用状況
この製品、サービスの利用期間をお選びください
6ヵ月未満
他製品・サービスからの乗り換えですか？
新規導入（追加導入も含む）
以前のシステムを活用できるので移行がスムーズでした
☆☆☆☆☆
★★★★★
旧システムで活用していたスタッフ認証システムとの連携が容易であったことも、良かった点の一つです。特に使い方を変えずに新ツ...
非公開のユーザー情報処理・情報システム/東京都
カスタマーの対応履歴など一元管理ができるツールで対応漏れ防止
☆☆☆☆☆
★★★★★
カスタマー対応を一元管理できる点、メールや電話の履歴管理など煩雑になりがちなものが、すべてZendeskで完結する点はよいと思...
非公開のユーザー企画・調査・マーケティング/大阪府
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☆☆☆☆☆
★★★★★
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非公開のユーザー営業・販売/東京都
『Zendesk』とよく比較されているメール共有
IT製品・サービスの比較・資料請求が無料でできる、ITトレンド。こちらのページは、株式会社Zendeskの 『カスタマーサポートに最適なAIチャットボット ZendeskZendesk』（メール共有）に関する詳細ページです。製品の概要、特徴、詳細な仕様や動作環境、提供元企業などの情報をまとめています。気になる製品は無料で資料請求できます。
