ヘルプフィールの評判・口コミ

検索のアルゴリズムがいいため、検索時の揺らぎに対して適切なレコメンドが出てきます。 結果的に、FAQの各ページで記載している単語が少なかった場合でも、ユーザーへ適切な情報を提示できるようになります。 サポート系の問い合わせがなくなり、ユーザーにも「サポートページをご覧ください」で済むため、色々と楽になりました。

検索アルゴリズムの肝も部分ではありますが、FAQのページを気軽に増やせられるようになればと思います。ただし、むやみに追加するとサポートページのクオリティに影響があるため、「お客様に満足されるFAQ」という観点では十分だと思って今sう。

お客様から使い方や機能についての問い合わせ（サポート系問い合わせ）がこれまでは一定発生していたり、CS担当が接触するまでお客様の”不”を解消できなかった状態でした。Helpfeelを利用することにより、お客様が自己解決できるようになり、CSが対応する時点でお客様の不満の程度が低い状態になっていることが多いです。 問い合わせ数自体を下げること、問い合わせの質を自社でコントロールできるようになることが大きいです。

非常におすすめです。FAQページがある方、これから作成される方は必須だと思います。