カテゴリ平均満足度★★★★☆4.4
非公開のユーザー
社名
非公開
業種
卸売・小売業・商業（商社含む）
職種
営業・販売
従業員規模
10名以上 50名未満
立場
ユーザー（利用者）
投稿日2025/6/6
総合評価点
☆☆☆☆☆
★★★★★
機能への満足
☆☆☆☆☆
★★★★★
使いやすさ
☆☆☆☆☆
★★★★★
サポート品質
☆☆☆☆☆
★★★★★
価格
☆☆☆☆☆
★★★★★
自己解決率アップし、作業工数はダウン
この製品のいい点
導入後すぐに使え、UIも直感的で社内の誰でも編集・管理がしやすく、ナレッジ共有がスムーズに進みました。
また、サポート体制が手厚く大変助かっています。
ヘルプフィールの改善してほしい点
FAQページのベースのUIデザインがかなりシンプルで少し味気ないため、デザインの自由度がもっと上がると自社のサイトにさらにフィットすると感じています。
システムの不具合がありましたか？
利用期間がまだ浅いということもあり、現在は不具合やトラブルは経験していません。
ヘルプフィール導入で得られた効果・メリット
FAQの導線を増やし、入力された様々なフレーズから推測&提案してくれる機能により、問い合わせ件数が減り、オペレーターの工数削減とユーザーの自己解決率アップの両立が実現できました。
検討者にオススメするポイント
定期的に機能改善の打ち合わせをしてくれるなど、継続して使う前提でのフォロー体制が好印象です！
機能評価
マルチデバイス対応
使用していない
コラボレーション機能
☆☆☆☆☆
★★★★★
サービス利用状況
この製品、サービスの利用期間をお選びください
1ヶ月未満
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新規導入（追加導入も含む）
以前のFAQと比べて検索が使いやすい
☆☆☆☆☆
★★★★★
コロナ禍での非対面でのお客様対応の一環としてこちらのツールが導入されました。以前のFAQツールと比べて検索の際にキーワード...
非公開のユーザー情報処理・情報システム/愛媛県
キーワード検索の結果がしっかりと精査されている
☆☆☆☆☆
★★★★★
日頃よく検索されるキーワードで検索しても膨大な情報がヒットして逆に使いにくいといったことがなく、しっかりと精度の高い検索...
非公開のユーザー情報処理・情報システム/東京都
よくある質問が激減して問い合わせ対応以外の業務に集中できる
☆☆☆☆☆
★★★★★
新規でセールや広告を実施した際に多くの問い合わせが寄せられていたが、ほぼなくなった。顧客は自身でFAQを検索して対応してお...
非公開のユーザー営業・販売/東京都
『ヘルプフィール』とよく比較されているFAQシステム
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