カテゴリ平均満足度★★★★☆4.4
非公開のユーザー
社名
非公開
業種
情報処理、ＳＩ、ソフトウェア
職種
企画・調査・マーケティング
従業員規模
100名以上 250名未満
立場
ユーザー（利用者）
投稿日2023/11/13
総合評価点
☆☆☆☆☆
★★★★★
機能への満足
☆☆☆☆☆
★★★★★
使いやすさ
☆☆☆☆☆
★★★★★
サポート品質
☆☆☆☆☆
★★★★★
価格
☆☆☆☆☆
★★★★★
FAQ構築と問い合わせ対応をこれ1つで完結可能
この製品のいい点
専門知識がなくてもFAQ作成が簡単。ノーコードで作成できるため、必要なFAQをすぐに作成することができた。個人的にUIも見やすく気に入っている。
問い合わせ対応やFAQに関するデータの集計機能が優秀で、管理者でなくてもチームメンバーもアクセスしやすく、カスタマイズの余地がある点が良い。
Zendeskの改善してほしい点
日本語での問い合わせの回答に時間がかかる点を改善してほしい。英語での問い合わせの方が回答が速いとのこと。
ヘルプページは日本語でも用意されていて以前より見やすいが、翻訳の問題か、困ったことを調べてもダイレクトに解決されないことが多い。
また当然だがプランによって利用範囲が限られているため、欲しいデータにアクセスできないことがあり残念だった。
システムの不具合がありましたか？
特になし。
Zendesk導入で得られた効果・メリット
FAQ管理が簡単になっただけでなく、チケットの分類やタグ付け、レポーティングの機能を利用して問い合わせ対応の分析・改善行動につなげることができた。以前利用していたシステムからzendeskに移行して、CSチームの生産性や対応力が向上したと思う。
以前利用していた製品の解約理由
チャットボット機能が付属していたが、自社のCSチームの対応方針に合わず対応しきれなかった／基本英語でしか問い合わせに対応していなかった
検討者にオススメするポイント
FAQ構築やCS向上に取り組むすべてのチームにおすすめできる。
サービス利用状況
この製品、サービスの利用期間をお選びください
1年以上 ～ 3年未満
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以前利用していた製品の解約理由
チャットボット機能が付属していたが、自社のCSチームの対応方針に合わず対応しきれなかった／基本英語でしか問い合わせに対応していなかった
問い合わせを個人ではなく社内で共有へ
☆☆☆☆☆
★★★★★
顧客からの問い合わせをチケットで管理することができ、過去のチケットも参照できるため過去の同様の事例を参照しやすい。
非公開のユーザー情報処理・情報システム/東京都
顧客と社内どちらにも恩恵があるシステム
☆☆☆☆☆
★★★★★
顧客からの問い合わせ管理で活用しています。窓口を本製品に統一することによって顧客ごとの問い合わせ管理が行いやすくなりまし...
非公開のユーザー営業・販売/東京都
問い合わせをチケットで管理できて便利
☆☆☆☆☆
★★★★★
問い合わせの集約・連携・ナレッジ化が容易かつ効率的にできる。さまざまな問い合わせチャンネル（メール・電話・チャットなど）...
非公開のユーザー経営企画/東京都
『Zendesk』とよく比較されているFAQシステム
この製品に関連するカテゴリー
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