Zendeskの評判・口コミ

問い合わせ対応、ユーザーガイド、あたりを中心に使用しているが、とにかく高機能。スタートアップ企業はZendeskを半年間無料で利用できるので、導入ハードルが低いのもよい。

高機能すぎて、慣れていない人が主担当でやろうとすると何から始めてよいかわかりづらい。システム導入のハードルは、エンジニアリングが分かるメンバーが主担当でないと厳しい。

カスタマーサポートの対応スピードと質が大幅に向上しました。以前は異なるチャネルからの問い合わせを個別に対応していたため、対応漏れや重複対応が発生しがちでした。しかし、Zendeskの導入により、すべての問い合わせが一元管理されるようになり、チーム全体での情報共有がスムーズに行えるようになりました。これにより、対応の迅速化と正確性が向上し、顧客満足度が大幅に上がりました。