Zendeskの評判・口コミ

すべての問い合わせを細かくプロジェクト単位として管理ができるので、対応のステータスも含むて一目瞭然です。長時間放置されているケースなどを分かりやすく可視化することができますね。プロジェクトリーダークラスにとっても部下の状況を把握しやすくなり、マネージメントの工数が3〜４割ほど短縮されて印象です。

項目の細かい設定など使いやすくするためには知識が必要となるので、より綿密なサポートや豊富な導入の事例が用意されているとありがたいです。

以前と比べて総合的に問い合わせ管理が可能になり、担当スタッフ個人ではなく、チームとしてのどのように対応するのかといった改善策を検討できるようになりました。 また、カスタマーサポートに特化した機能やプラットフォームが揃っている点や、ある程度さまざまな設定変更が行える点が優れているのはもちろんのこと、データの集計の自動化などは非常に役立っています。 メールサポートなどの複数のチャネルの対応管理を一元的に行えるようになりました。