カテゴリ平均満足度★★★★☆4.4
非公開のユーザー
社名
非公開
業種
その他
職種
一般事務
従業員規模
5,000名以上
立場
ユーザー（利用者）
投稿日2023/5/16
総合評価点
☆☆☆☆☆
★★★★★
機能への満足
☆☆☆☆☆
★★★★★
使いやすさ
☆☆☆☆☆
★★★★★
サポート品質
☆☆☆☆☆
★★★★★
価格
☆☆☆☆☆
★★★★★
管理等で非常に使いやすかった。
この製品のいい点
契約社員として入社してから使ったが利用者の情報などまとめやすく、また管理しやすかったなととても感じた。
Service Cloudの改善してほしい点
ときどきであるがどこに何があるのかわからなくなる時があり、タスクの遅れにつながったのでそこの点である。
Service Cloud導入で得られた効果・メリット
コールセンター業務において膨大な利用者の情報などを一括にまとめ上げ、一元化して見ることができるため、同じお客様からの対応を違う社員がやっても不自由なく案内できた。
機能評価
レポートのわかりやすさ
☆☆☆☆☆
★★★★★
IVR（自動音声案内）設定のしやすさ
使用していない
キューイング管理（順番管理）のしやすさ
使用していない
コールの質・通信状況
☆☆☆☆☆
★★★★★
エスカレーション（二次対応）のしやすさ
☆☆☆☆☆
★★★★★
コール録音の質
使用していない
コール履歴共有のしやすさ
使用していない
トークスクリプトの更新・改善のしやすさ
☆☆☆☆☆
★★★★★
他システムとの連携のしやすさ
使用していない
レポート機能の柔軟性
使用していない
サービス利用状況
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分からない
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