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非公開のユーザー
社名
非公開
業種
情報処理、ＳＩ、ソフトウェア
職種
情報処理・情報システム
従業員規模
100名以上 250名未満
立場
ユーザー（利用者）
投稿日2025/5/9
総合評価点
☆☆☆☆☆
★★★★★
機能への満足
☆☆☆☆☆
★★★★★
使いやすさ
☆☆☆☆☆
★★★★★
サポート品質
☆☆☆☆☆
★★★★★
価格
☆☆☆☆☆
★★★★★
キーワード検索の結果がしっかりと精査されている
この製品のいい点
日頃よく検索されるキーワードで検索しても膨大な情報がヒットして逆に使いにくいといったことがなく、しっかりと精度の高い検索結果のみヒットされるので、求めている答えに辿り着きやすいサービスです。検索されるお客様が電話対応などに頼ることなく自力で解決できるサービスとして必須のシステムですね。
ヘルプフィールの改善してほしい点
操作する画面などに応じて表示される画像のサイズなども自動で調整、もしくは気軽に手動で調整できるようになると見やすいです。
ヘルプフィール導入で得られた効果・メリット
以前のFAQシステムと比べて検索結果が見やすくなり、答えのクリック率が上昇しました。電話での問い合わせ数が減少したことから、FAQを活用しての自己解決の比率が上がったのだと思います。ユーザーアカウント数の上昇に対して特に簡単な問い合わせが減少していることからも、FAQツールの改善は役立っている印象ですね。
サービス利用状況
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3年以上
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新規導入（追加導入も含む）
問い合わせ数を大幅削減できました
☆☆☆☆☆
★★★★★
FAQが構築されたことにより、月に２０００〜３０００件ほどあった問い合わせのうち、比較的簡単なものは自己解決してもらい、解...
非公開のユーザー営業・販売/東京都
使いやすいFAQサイトを構築できる
☆☆☆☆☆
★★★★★
問い合わせ対応のサポートスタッフ負担を低減するために、問い合わせの前にFAQを経由する仕組み構築のために導入されました。FAQ...
非公開のユーザー情報処理・情報システム/東京都
よくある質問が激減して問い合わせ対応以外の業務に集中できる
☆☆☆☆☆
★★★★★
新規でセールや広告を実施した際に多くの問い合わせが寄せられていたが、ほぼなくなった。顧客は自身でFAQを検索して対応してお...
非公開のユーザー営業・販売/東京都
『ヘルプフィール』とよく比較されているFAQシステム
この製品に関連するカテゴリー
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