IP電話の基礎知識
IP電話は、インターネット回線を利用して通話を行う電話システムです。多くの場合、プロバイダが提供し、PCやスマートフォン、オフィスの固定電話機などで利用できます。特に中小企業では、ビジネスフォンの導入や運用コストを抑える手段として、IP電話を活用するケースが増えています。
IP電話の概要や固定電話との違いについては、以下の記事で詳しく解説しています。
IP電話の仕組み
IP電話の基本原理は、音声をデジタルデータに変換し、インターネット経由でパケット通信として送受信することです。従来の電話回線（PSTN）は音声をアナログ信号で伝送するのに対し、IP電話はVoIP技術により音声データを圧縮・分割し、ネットワーク上で伝送します。受信側では再びデータを音声に変換することで通話が成立します。
利用環境としては、専用のIP電話機のほか、PCのソフトフォンやスマートフォンアプリを使って通話が可能です。企業では、IP-PBXやクラウドPBXと連携することで、より高度な通話管理や業務の効率化が実現します。
IP電話の詳しい仕組みについては、以下の記事をご参考ください。
IP-PBXとクラウドPBXの違い
中小企業でIP電話を導入する際には、「IP-PBX」または「クラウドPBX」のどちらを選択するかが大きなポイントになります。どちらのシステムも、社内の内線通話や外線発着信を管理するPBX（構内交換機）の機能をもちますが、運用形態やコストに違いがあります。
IP-PBXは、企業内に設置するPBXで、社内ネットワークを利用して内線通話や外線発着信を行うシステムです。通信の安定性やカスタマイズ性に優れますが、導入コストや運用負担が高くなります。一方クラウドPBXは、PBX機能をクラウド上で提供し、インターネット経由で利用可能です。そのため、初期費用を抑えられ、運用管理の負担も少なくなります。
中小企業では、低コストで拡張性が高いクラウドPBXが適しているケースが多いでしょう。以下の記事では、小規模企業におすすめのPBXを紹介しているので、あわせて参考にしてください。
中小企業でIP電話を導入するメリット
ここでは、中小企業でIP電話を活用する具体的なメリットについて詳しく解説します。
通信費の最適化でコスト削減を実現
中小企業にとって、限られた予算のなかでコストを抑えることは重要です。IP電話を導入することで、従来の固定電話に比べて基本料金や通話料金を削減でき、通信費を最適化します。特に、拠点間や社内通話を無料化できる点は大きなメリットです。また、クラウドPBXと組み合わせれば、機器の購入や維持管理の負担も軽減され、コストパフォーマンスの高い通信環境を構築可能です。
少人数でも効率的な顧客対応が可能
中小企業では、従業員一人ひとりの業務負担が大きいため、電話対応の効率化が求められます。IP電話を活用すると、自動音声応答（IVR）や通話録音、着信転送などの機能を活用し、少人数でもスムーズな顧客対応が可能です。さらに、CRM（顧客管理システム）と連携することで、顧客情報を即座に確認でき、より迅速かつ適切な対応が実現します。
リモートワークや多拠点運営に対応可能
中小企業でもリモートワークや支店・店舗展開が進む中、IP電話ならインターネット環境があればどこでも利用でき、拠点を問わずスムーズなコミュニケーションが可能です。クラウドPBXと連携すれば、従業員が異なる場所にいても同じ内線番号で通話が行えるため、業務の柔軟性が向上します。物理的な設備が不要なため、新しい拠点の立ち上げも迅速に行え、事業の成長に対応しやすい点も魅力です。
以下の記事では、企業にIP電話を導入するメリットとデメリットを詳しく解説しています。
中小企業向けIP電話の選び方
中小企業でIP電話の導入を検討する場合、どのような点に着目して製品を比較すればよいのでしょうか。ここでは、中小企業向けIP電話の選び方について詳しく解説します。
取得できる電話番号の種類が自社に適しているか
IP電話を導入する際は、取得可能な電話番号の種類が自社のビジネスに適しているかを確認することが重要です。例えば、050番号を利用するクラウド型IP電話はコストを抑えやすく、テレワークにも適しています。一方で、03や06などの固定電話番号を取得できるサービスもあり、顧客や取引先からの信頼性を重視する企業に向いています。
また、現在使用している電話番号をそのままIP電話に移行できるかも確認しておくと、既存の取引先との関係を維持しやすくなります。さらに、音声品質の安定性も業務に直結するため、無料トライアルを活用し、通話品質や遅延の有無も確認しておくと安心です。
業務効率を高める通話機能が充実しているか
IP電話は、単なる通話手段ではなく、業務を効率化するためのツールとしても活用できます。特に、外出先やテレワーク時でも円滑な電話対応が求められる中小企業にとって、転送機能や自動応答（IVR）、着信振り分けなどの機能が備わっているかは重要なポイントです。
また、通話録音や履歴管理機能があれば、顧客対応の品質向上にも役立ちます。自社の業務フローに適した機能が備わっているかを確認し、実際の業務効率につながるサービスを選ぶことが大切です。
コストが予算に収まるか
IP電話の導入を検討する際は、コスト面も慎重に考慮する必要があります。基本料金や通話料金に加え、オプション機能の追加費用が発生する場合もあるため、単なる月額料金だけでなく、トータルコストで検討することが大切です。
特に、通話量が多い企業は、定額プランや社内通話無料のサービスを活用することで、通信費を最適化できます。複数のサービスを比較しながら、自社の予算に見合ったプランを選ぶことで、コストを抑えつつ最大限の効果を得られます。
中小企業におすすめのIP電話を比較
中小企業での導入実績のある製品や、中小企業のニーズに適したおすすめのIP電話を紹介します。
MiiTel Phone（ミーテルフォン）
- アポ率・成約率が向上する『成果の出る営業トーク』が身につく
- 教育工数を削減し新人も短期間で即戦力へ！マネジメント効率改善
- 正確・迅速な共有で顧客対応を高速化！営業ノウハウの俗人化解消
株式会社RevCommが提供する「MiiTel Phone（ミーテルフォン）」は、営業活動を効率化するクラウド型IP電話サービスです。通話内容を自動録音・文字起こしし、AIが会話を分析することで、営業トークの改善点を簡単に把握できます。新人でも短期間でスキルアップできるため、教育コストを削減しつつ即戦力化が可能です。さらに、通話内容の要約や顧客管理システムとの連携により、情報共有がスムーズになり、少人数でも高い営業成果を出せます。限られたリソースで成果を最大化したい中小企業に最適なツールです。
参考価格：初期費用無料、月額5,980円/ID
RemoTEL
- 最短1営業日で利用を開始可能！
- 1か月単位で契約できる柔軟な料金体系！
- オプションで通話録音にも対応！
株式会社ジェイドコーポレーションが提供する「RemoTEL」は、オフィスにPBXを設置する必要がなく、最短１営業日で導入できるクラウド型IP電話です。電話工事不要で、インターネット環境があればすぐに利用開始できるため、初期コストを抑えたい中小企業に最適です。さらに、月単位で契約できるため、短期間の導入や事業規模の変動にも柔軟に対応可能。無料トライアルが用意されており、通話品質や機能を事前に確認できるのも安心材料です。
参考価格：初期費用11,000円（税込み）、月額6,050円（税込み）/５ID
Re:lation クラウド電話
- 電話もメールもチャットも一画面で効率的に管理ができる
- 録音や文字起こし機能で電話記録が残る
- 複数ツールの導入がないからコストを抑えられる
株式会社インゲージが提供する「Re:lation クラウド電話」は、問い合わせ管理システム「Re:lation」と連携したクラウド型IP電話です。電話やメール、チャット、SNSなど複数の窓口を一元管理します。少人数で顧客対応を行う中小企業に向いており、対応履歴を瞬時に確認できるため、スムーズな対応が実現します。さらに、スマートフォンアプリを活用すれば、外出先やリモートワーク中でもオフィスと同じように電話対応が可能です。問い合わせが多い企業や、テレワークを推進したい企業にもおすすめです。
参考価格：月額3,000円～/ID
以下の記事では法人向けのIP電話アプリやサービスを多数紹介しています。より多くのIP電話を比較したい方は、以下の記事をご覧ください。
まとめ
IP電話は、従来の固定電話と比べて通信コストの削減や業務の効率化が期待できるため、中小企業にとって導入メリットの大きいシステムです。特に、テレワークや多拠点運営に対応する柔軟性や、IVRや通話録音といった便利な機能を活用することで、少人数でも効率的な顧客対応が可能になります。
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