カテゴリ平均満足度★★★★☆4.2
非公開のユーザー
社名
非公開
業種
卸売・小売業・商業（商社含む）
職種
営業・販売
従業員規模
10名以上 50名未満
立場
ユーザー（利用者）
投稿日2025/6/6
総合評価点
☆☆☆☆☆
★★★★★
機能への満足
☆☆☆☆☆
★★★★★
使いやすさ
☆☆☆☆☆
★★★★★
サポート品質
☆☆☆☆☆
★★★★★
価格
☆☆☆☆☆
★★★★★
自己解決率アップし、作業工数はダウン
この製品のいい点
導入後すぐに使え、UIも直感的で社内の誰でも編集・管理がしやすく、ナレッジ共有がスムーズに進みました。
また、サポート体制が手厚く大変助かっています。
Helpfeelの改善してほしい点
FAQページのベースのUIデザインがかなりシンプルで少し味気ないため、デザインの自由度がもっと上がると自社のサイトにさらにフィットすると感じています。
システムの不具合がありましたか？
利用期間がまだ浅いということもあり、現在は不具合やトラブルは経験していません。
Helpfeel導入で得られた効果・メリット
FAQの導線を増やし、入力された様々なフレーズから推測&提案してくれる機能により、問い合わせ件数が減り、オペレーターの工数削減とユーザーの自己解決率アップの両立が実現できました。
検討者にオススメするポイント
定期的に機能改善の打ち合わせをしてくれるなど、継続して使う前提でのフォロー体制が好印象です！
機能評価
マルチデバイス対応
使用していない
コラボレーション機能
☆☆☆☆☆
★★★★★
サービス利用状況
この製品、サービスの利用期間をお選びください
1ヶ月未満
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新規導入（追加導入も含む）
FAQサイトを統合して一括で管理できるようになった
☆☆☆☆☆
★★★★★
求職中のユーザー向け、そして企業向けなどにサイトが分かれていましたが、統合管理してスピーディーなFAQの検索が可能になりま...
非公開のユーザー情報処理・情報システム/東京都
使いやすく効率的なヘルプデスクツール
☆☆☆☆☆
★★★★★
ヘルプフィールは直感的な操作性とシンプルな画面構成で、初めてでもすぐに使いこなせます。問い合わせの管理や対応履歴の検索も...
非公開のユーザー研究・開発/東京都
電話などでの問い合わせ数の削減に成功しました
☆☆☆☆☆
★★★★★
以前は電話やチャットで問い合わせに対応していましたが、FAQを導入したことで３０００件近くにのぼっていた問い合わせが一気に...
非公開のユーザー情報処理・情報システム/京都府
『Helpfeel』とよく比較されているナレッジマネジメント
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