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非公開のユーザー
社名
非公開
業種
食品、医薬、化粧品
職種
総務・人事
従業員規模
100名以上 250名未満
立場
ユーザー（利用者）
投稿日2022/10/1
総合評価点
☆☆☆☆☆
★★★★★
機能への満足
☆☆☆☆☆
★★★★★
使いやすさ
☆☆☆☆☆
★★★★★
サポート品質
☆☆☆☆☆
★★★★★
価格
☆☆☆☆☆
★★★★★
コールセンターの管理がしやすくなりました。
この製品のいい点
AI機能を搭載しているので通話の音声データをリアルタイムでテキストデータ化してくれるのでオペレーターが通話内容を文字情報として確認できるので新社員でも対応できます。
Omnia LINKの改善してほしい点
あまり改善点は現在のところありませんが、音声を文字に変換する時に少し間違った変換があるので正確に変換するのは人との会話なので難しいと思いますが、改善してほしいです。
Omnia LINK導入で得られた効果・メリット
SV支援要請機能もあるので通話中に困った事がある場合でも在宅オペレーターのサポートも可能です。
他にも音声モニタリング機能や音声認識機能によって通話内容が把握できるのでトラブルやクレームなどにも対応でき
リアルタイムでフォローができるので助かります。
サービス利用状況
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6ヵ月未満
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