EC物流とは
EC物流とは、EC（電子商取引）における商品の保管・在庫管理・受注処理・梱包・配送・返品対応までを一括して担う物流業務のことです。オンライン注文の増加に伴い、迅速かつ正確な出荷や顧客満足度の高い配送体験が求められています。
特に当日出荷や配送状況の可視化、返品対応の効率化などが重要であり、企業の売上やリピート率にも直結します。そのため、EC物流は単なる配送業務ではなく、顧客体験を左右する重要な戦略領域といえます。
EC物流の仕組み・流れ
EC物流は、注文から配送まで複数の工程で構成されています。主な流れは以下のとおりです。
- １．入荷（商品の受け入れ）
- メーカーや仕入先から納品された商品を倉庫で受け入れ、数量や状態を確認します。入荷データをシステムに登録し、在庫管理の基礎を整える重要な工程です。
- ２．検品（品質・数量チェック）
- 不良品や誤納品がないかを確認します。バーコードやSKUを照合し、品質に問題がないかチェックすることで、返品やクレームの防止につながります。
- ３．保管（在庫管理）
- 検品済みの商品を倉庫内に保管します。EC物流では多品種少量の商品を扱うため、ロケーション管理やバーコード管理により効率的に在庫を把握します。
- ４．ピッキング（商品の取り出し）
- 注文情報に基づいて商品を取り出す工程です。EC物流では注文ごとに商品を集める「シングルピッキング」が主流で、スピードと正確性が求められます。
- ５．梱包（発送準備）
- 商品を梱包し、配送できる状態にします。破損防止だけでなく、ブランドイメージ向上のための丁寧な梱包も重要です。
- ６．出荷・配送（顧客への発送）
- 商品を配送業者へ引き渡し、顧客へ届けます。配送スピードや日時指定への対応は、顧客満足度に直結します。
EC物流における課題
EC市場の拡大に伴い、物流業務の負担は年々増加しています。特に自社で物流を運用している場合、以下のような課題に直面するケースが少なくありません。
- ■出荷量の増加による業務負担の増大
- ECの注文数は季節やキャンペーンによって大きく変動します。繁忙期には出荷件数が急増し、現場の負担が大きくなるため、人員確保や作業効率の改善が課題となります。
- ■人手不足・属人化による運用リスク
- 物流業界では慢性的な人手不足が続いており、特定の担当者に業務が依存するケースも少なくありません。属人化が進むと、担当者不在時の業務停滞やミスの増加につながります。
- ■配送スピードへの対応プレッシャー
- 即日発送や翌日配送など、配送スピードに対する顧客の期待は高まっています。迅速な出荷体制を維持できない場合、顧客満足度の低下や機会損失につながる可能性があります。
- ■在庫管理の複雑化
- 多品種少量の商品を扱うECでは、在庫管理が複雑になりやすい傾向があります。適正在庫を維持できないと、欠品や過剰在庫が発生し、売上やコストに影響を及ぼします。
- ■システム連携の不備による非効率
- 受注管理システムや在庫管理システムが連携されていない場合、手作業による入力や確認が発生し、業務効率が低下します。ヒューマンエラーの原因にもなりやすい点が課題です。
EC物流を改善するためのポイント
EC物流の課題を解決し、業務効率や顧客満足度を高めるためには、各工程や運用体制を見直すことが重要です。ここでは、EC物流を改善するための具体的なポイントを解説します。
- ■出荷業務の標準化・マニュアル化
- 作業手順を明確にし、誰でも同じ品質で業務を行えるようにすることで、属人化を防ぎます。教育コストの削減やミスの防止にもつながります。
- ■在庫管理の最適化
- 在庫データをリアルタイムで把握できる仕組みを整えることで、欠品や過剰在庫を防ぎます。適正在庫の維持は、売上機会の損失防止とコスト削減に直結します。
- ■システム連携による業務効率化
- 受注管理システムや在庫管理システムを連携させることで、手作業を削減し、業務全体の効率化を図れます。ヒューマンエラーの防止にも効果的です。
- ■ピッキング・梱包作業の効率化
- 倉庫レイアウトの見直しや作業動線の最適化により、ピッキングや梱包の時間を短縮できます。作業効率の改善は出荷スピード向上につながります。
- ■アウトソーシングの活用
- 自社での改善が難しい場合は、EC物流のアウトソーシング（物流代行・3PL）を活用するのも有効です。専門業者に委託することで、業務負担の軽減や配送品質の向上が期待できます。
EC物流をアウトソーシングするメリット
EC物流はアウトソーシングできます。そのメリットを見ていきましょう。
受注スルー率が上がる
受注スルーとは、注文から出荷指示までの工程を無人で行うことです。この割合が高いほど受注業務が円滑に進みます。
人の手を介する工程が多いと、商品が実際に出荷されるまでに多くの時間を要します。たとえば、深夜に注文が入った場合、翌日まで発送できません。
受注スルー率が100％に近くほぼ全自動で処理できれば、スピーディな発送につながり、顧客満足度が高まります。また、人件費を抑えられるのもメリットです。
フルフィルメント比率が下がる
フルフィルメントとは、受注から決済までの業務のことです。受注管理や顧客管理、入金管理などの業務が該当します。そして、フルフィルメント比率とは、これらの業務にかかるコストのことです。
フルフィルメントに関わるシステムに一貫性がなく、余計なコストがかかっている事業者が少なくありません。アウトソーシングによってフルフィルメントにかかる人手を減らすことで、コストの減少が期待できます。
情報システムの連携ができる
アウトソーシングにより情報システムの連携が実現し、以下のようなメリットが得られます。
- 注文から発送までの時間短縮
- 取引に伴う情報処理が自動化するため、所要時間が短縮します。
- 適正在庫の維持
- リアルタイムで在庫の状態を把握可能なため、余剰在庫の発生や販売機会の損失を阻止できます。
- 人件費の削減
- 情報処理の自動化により人の手を介する部分が減り、人件費をカットできます。
業務負担を軽減！EC物流のアウトソーシングサービス３選
EC物流のアウトソーシングサービスを３つ紹介します。
OPENLOGI
従量課金で利用できる物流アウトソーシングサービスです。受注情報のとりまとめや倉庫システムへのアップロードといった雑務を完全に自動化することが可能。また、入庫から出庫、そして在庫確認までがスマートフォンやパソコンでできるのも特徴です。
はぴロジ
ECショップ企業や物流倉庫業者向けの物流代行サービスです。バックヤード業務の最適化により、ECショップ運営の効率化を目指します。また、ECショップの開設や運営代行、運営を円滑化するツール提供などがあるのも特徴です。
日本郵便 通販ソリューション
クラウド型の物流アウトソーシングサービスです。ECサイト構築から受注・決済・出荷・倉庫業務までワンストップでサポートを受けられます。また、BtoB・BtoCに対応した受注システムがあり、それぞれに適した多様な機能を備えています。
システムでもEC物流を行うことができる
物流管理システムやWMS（倉庫管理システム）、在庫管理システムなどのシステムには、EC・通販に特化した製品も存在します。システムのメリットは、業務を効率化させつつ、物流の仕組みを内製化できる点にあります。アウトソース先と自社での情報の連携が必要な部分も、内製化することですり合わせの工数がなくなります。
物流管理システムに興味のある方は、製品をご覧になってみてはいかがでしょうか。
EC物流をアウトソーシングし、業務負担削減へ！
EC物流とは、電子商取引に伴う物流のことです。入荷やピッキング、梱包といった業務がありますが、ほかの物流と比べ出荷のウェイトが大きいのが特徴です。EC物流をアウトソーシングすることで、以下のメリットが得られます。
- ■受注スルー率の向上
- ■フルフィルメント比率の低下
- ■情報システムの連携による業務円滑化
ぜひアウトソーシングを検討し、業務負担の軽減を目指してください。
