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非公開のユーザー
社名
非公開
業種
卸売・小売業・商業（商社含む）
職種
情報処理・情報システム
従業員規模
1,000名以上 5,000名未満
立場
ユーザー（利用者）
投稿日2022/11/24
総合評価点
☆☆☆☆☆
★★★★★
機能への満足
☆☆☆☆☆
★★★★★
使いやすさ
☆☆☆☆☆
★★★★★
サポート品質
☆☆☆☆☆
★★★★★
価格
☆☆☆☆☆
★★★★★
お客様対応のナレッジがしっかりと蓄積されます
この製品のいい点
お客様とのトラブル、質問対応などにおいてしっかりとナレッジが蓄積され共有されるので、一次対応率がしっかりと向上します。
TERAOKAお客様専用ヘルプデスクの改善してほしい点
特にありませんが、サポートチームスタッフの対応に多少バラツキがあるのが気になります。基本的にはエスカレーションなどに問題はなく店舗を支えていただいております。
TERAOKAお客様専用ヘルプデスク導入で得られた効果・メリット
スタッフの方々は店舗オペレーションを熟知しており、ナレッジを蓄積、そして広く共有するシステムがすでに出来上がっているので内製開発における頻繁なヴァージョンアップにも特にエスカレーションなどもなく、しっかりと対応頂けていますね。
サービス利用状況
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