カテゴリ平均満足度★★★★☆4.3
非公開のユーザー
社名
非公開
業種
情報処理、ＳＩ、ソフトウェア
職種
情報処理・情報システム
従業員規模
250名以上 500名未満
立場
ユーザー（利用者）
投稿日2025/4/20
総合評価点
☆☆☆☆☆
★★★★★
機能への満足
☆☆☆☆☆
★★★★★
使いやすさ
☆☆☆☆☆
★★★★★
サポート品質
☆☆☆☆☆
★★★★★
価格
☆☆☆☆☆
★★★★★
FAQとチャットボットを併用して簡単な疑問は自己解決できる
この製品のいい点
まずはお客様の疑問点はチャットボットを利用して解決してもらい、それでは解決しない場合FAQへと誘導するという形になっています。これにより、簡単な質問はほぼ自己解決できており、コールセンターへの問い合わせ数が大幅に減少してスタッフの負担が低減しました。
PKSHA FAQの改善してほしい点
FAQサイトの構築の仕方についてもっと多くの事例が参照できるようになると参考になります。またアップロードできるファイルサイズの制限がもっと大きくなると良いです。
PKSHA FAQ導入で得られた効果・メリット
FAQの改善・整備が非常に簡単になりました。ユーザーの検索データなどから利用状況を分析してフィードバック、新たにQ&Aを追加するなど少ない人数でもスムーズに対応できています。
また電話での問い合わせと違い同じような質問に何度も答えたり、一人当たりの対応時間が長くなるなどが課題がなくなり、お客様にとっても自分のペースで解決できてお互いにプラスな印象です。
サービス利用状況
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3年以上
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新規導入（追加導入も含む）
お問い合わせ内容を共有できる事で業務効率につながります
☆☆☆☆☆
★★★★★
操作は直線的で非常に使いやすいです。 また、お客様からのお問合せ内容をまとめて履歴として残し、 それを共有できることで業...
非公開のユーザーその他/東京都
迷ったときにこれを見れば！というツール
☆☆☆☆☆
★★★★★
社内の問い合わせ管理が統一され、FAQとしてまず自身で調べてなお不明点があれば問い合わせツールとして活用できる点が一貫性が...
非公開のユーザー情報処理・情報システム/東京都
サービス時間外であってもある程度の疑問に対応できる
☆☆☆☆☆
★★★★★
Webサイト上の問い合わせ専用の窓口にFAQが表示されるようになったことでFAQへのアクセス数が増加して、お客様の自己解決率が上...
非公開のユーザー情報処理・情報システム/東京都
『PKSHA FAQ』とよく比較されているサービスデスク
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