コールセンターシステム
2014年、ITトレンドでユーザーから最もお問い合わせが多かった製品を発表する「ITトレンド年間ランキング」。 ITトレンドユーザーに最も支持されたIT製品はどの製品か？各カテゴリー毎に紹介します。
※ランキング結果は2014年1月1日～11月30日までの期間の資料請求数をもとに集計しています。
オールインワン クラウド対応コールシステム
コンタクトマスタークラウド
- 規模もコストも抑えることができます
- クラウドでも本格的コールセンターシステムの機能が使えます
- 全通話録音機能を標準搭載
| 提供形態 | 対象従業員規模 |
|---|---|
オンプレミス クラウド SaaS ASP | 10名以上 |
コンタクトセンター向けクラウド・サービス
PureConnect （クラウド）
- 容易な設定変更と高い拡張性（最小ご契約席数25席〜）
- コールセンターの初期コスト・運用コスト削減
- コールセンターのシステムやエージェント管理の効率化
| 提供形態 | 対象従業員規模 |
|---|---|
クラウド パッケージソフト SaaS ASP サービス | 全ての規模に対応 |
[世界No.1CRM]クラウド型カスタマーサービスプラットフォーム
Service Cloud
- 顧客理解に基づくカスタマーエクスペリエンス（CX）向上を実現
- あらゆるチャネルで「いつでも」「どこでも」顧客をサポート
- 信頼性の高いカスタマーサービス向け生成AIを組み込み
| 提供形態 | 対象従業員規模 |
|---|---|
クラウド SaaS | 全ての規模に対応 |
コンタクトセンター支援
BusinessView （コールセンターシステム）- お客様への組織的な対応・迅速な対応・質の向上
- 確実なシステムの構築と更なる改善提案を行うサポートを提供
- 体験型ショールームで効果を体感・実証
提供形態 | オンプレミス パッケージソフト |
|---|---|
対象従業員規模 | 全ての規模に対応 |
提供形態 | クラウド ASP |
|---|---|
対象従業員規模 | 10名以上 500名未満 |
中小規模向けに最適！自由に使えるコールセンターシステム
Cyber CTI- 設定・変更はWEBからおこなえます
- 導入費用0円、１席8,800円/月から提供します（クラウド版）
- レポート作成機能を使えば様々なデータを分析できます
提供形態 | オンプレミス クラウド |
|---|---|
対象従業員規模 | 全ての規模に対応 |
ｲﾝﾊﾞｳﾝﾄﾞ､ｱｳﾄﾊﾞｳﾝﾄﾞ業務を的確にサポート
SMILE BS 2nd Edition CTI- SMILE BS CTIでお客様への的確な対応をサポート
- 管理項目は運用開始後も自由に設定可能
- 他システムとの連携でさらに業務効率アップ
提供形態 | パッケージソフト |
|---|---|
対象従業員規模 | 10名以上 500名未満 |
IPコンタクトセンターシステムパッケージ
電話監督- コンタクトセンターに必要な要素をパッケージ化
- ライセンスの二重投資をなくし、高いコストパフォーマンスを実現
- 自社開発のためカスタマイズにも柔軟にご対応
提供形態 | オンプレミス パッケージソフト |
|---|---|
対象従業員規模 | 全ての規模に対応 |
MR連携強化 くすり相談室向けCRMシステム
FastHelp Pe- くすり相談室を軸にMRとの連携強化
- 情報の一元管理による業務効率化・応対品質向上を実現
- 外資／内資系製薬企業への豊富な導入実績
提供形態 | オンプレミス クラウド パッケージソフト SaaS ASP |
|---|---|
対象従業員規模 | 100名以上 |
コンタクトセンターCRM／FAQナレッジシステム
FastSeries- 【豊富な導入実績】国内導入事績トップクラス
- 【圧倒的なUI・UX】コンタクトセンター実務に特化した仕様設計
- 【安心の導入サポート】自社開発ならではのきめ細かなサポート
提供形態 | オンプレミス クラウド パッケージソフト SaaS ASP |
|---|---|
対象従業員規模 | 50名以上 |
提供形態 | クラウド |
|---|---|
対象従業員規模 | 全ての規模に対応 |
追加費用不要のカスタマイズが実現する「理想のクラウドCTI」
CT-e1/SaaS- IP電話だけではなく、ビジネスフォンやモバイルでも利用可能
- クラウドでありながら柔軟に個別カスタマイズ可能
- 全機能、設定変更作業、カスタマイズ対応を追加費用不要で提供
提供形態 | クラウド SaaS ASP |
|---|---|
対象従業員規模 | 全ての規模に対応 |
オムニチャネルで一元管理！効率化とCX向上を実現
Genesys Cloud- 電話、チャット、ボット、SMS、様々なチャネルを一元管理
- その時のニーズに合わせ機能を選択・変更、スピーディに最適化
- 毎週アップデート！常に最新のサービスを提供
提供形態 | クラウド パッケージソフト SaaS サービス |
|---|---|
対象従業員規模 | 全ての規模に対応 |
業務の『見える化』と『顧客管理』には
インフィニトーク- 【デザインが良い！】パソコンが苦手な方でも使いこなせる！
- 【在宅ワークOK！】オフィス・コールセンター在宅勤務にも対応！
- 【製品サポートが充実！】急な繁忙等の番号・回線追加も即日対応
提供形態 | オンプレミス クラウド |
|---|---|
対象従業員規模 | 全ての規模に対応 |
コールセンター顧客応対履歴を一元管理
inspirX 5(インスピーリ ファイブ)- 300社以上が導入!コールセンター業務に必要な基本機能を標準装備
- あらゆる顧客接点、チャネルの顧客応対履歴・情報を一元管理
- センター運営現場視点の生産性や品質改善機能を強化！
提供形態 | オンプレミス クラウド パッケージソフト SaaS ASP |
|---|---|
対象従業員規模 | 50名以上 |
トータルアウトバウンドソリューション
SoftDialer- ソフトウェアで制御のため、高価な専用ハードウェアの導入が不要
- アウトバウンド業務の運用を強力にバックアップ
- お客様の「戦略」を「PDCA」サイクルへ効率的に反映
提供形態 | パッケージソフト |
|---|---|
対象従業員規模 | 全ての規模に対応 |
発信業務からリスト管理、分析までこれ1つ
lisnavi- 状況に適した発信機能で、行動量を最大化
- 直感的な操作のダッシュボードで情報をリアルタイムにレポート化
- 複数案件に強い管理機能で、日々の管理工数を大幅カット
提供形態 | クラウド SaaS サービス その他 |
|---|---|
対象従業員規模 | 全ての規模に対応 |
コールセンターCRMクラウドサービス
iXClouZ（アイエックスクラウズ）- 豊富なCRMコンサルティング経験のノウハウを集結
- 初期費用0円！リーズナブル＆最短2週間で利用開始可能
- LTVに貢献する「伴走」型サービスで導入後のサポートも充実
提供形態 | クラウド |
|---|---|
対象従業員規模 | 50名以上 |
生成AI要約機能も搭載！クラウド型コールセンターシステム
Omnia LINK- クラウド型のため、オンプレミス型より低予算ですぐ導入が可能
- 音声認識(標準装備)により対話内容をリアルタイムにテキスト化
- 生成AIによる通話内容の自動要約機能で後処理を効率化
提供形態 | クラウド SaaS ASP サービス |
|---|---|
対象従業員規模 | 全ての規模に対応 |
音声解析でオペレーター状況を可視化
MiiTel Phone- データを元にしたAIの提案「会話コーチング」で応対品質向上
- リアルタイムに表示されるFAQでオペレーターの自己解決率向上
- 1つのツールで、文字起こし、要約、感情分析、音声解析が可能
提供形態 | クラウド |
|---|---|
対象従業員規模 | 全ての規模に対応 |
AI自動応答でセンター運営を効率化
Q&AのAI電話自動応答サービス- コールセンターの知見を活かしたシナリオ作成
- 電話対応を80%以上削減した実績あり
- 予約管理ツールなどの外部システムと連携可能
提供形態 | クラウド SaaS サービス |
|---|---|
対象従業員規模 | 全ての規模に対応 |
携帯回線連携できる課題解決型AI搭載アウトバウンドCTI
Comdesk Lead- 営業代行、コールセンター様中心に60業種900社25,000 ID 以上
- Click to Call、携帯番号発信、かけ放題で通電率、商談獲得数UP
- 国産最高峰AIで文字起こしされた内容を自動要約
提供形態 | クラウド SaaS |
|---|---|
対象従業員規模 | 全ての規模に対応 |
あらゆるチャネルに対応したクラウド型カスタマーサービスツール
Zendesk- メール、電話、SNS、チャットからの問い合わせを一元管理
- FAQで顧客の自己解決を促進・AIボットで顧客対応を自動化
- リモートワークや在宅勤務にも最適
提供形態 | クラウド SaaS |
|---|---|
対象従業員規模 | 全ての規模に対応 |
月額1,480円～顧客とのコミュニケーションを効率化
ソクコム- コミュニケーション手段をオールインワンで提供・完結が可能！
- 顧客対応時のツールの横断をなくし、圧倒的な生産性を実現！
- 通話の自動文字起こし・自動録音で応対品質の改善を実現！
提供形態 | クラウド SaaS |
|---|---|
対象従業員規模 | 全ての規模に対応 |
AI搭載型IVRで電話の一次対応を完全自動化
LINE WORKS AiCall VOICEIVR- AIによるお問い合わせ内容の事前確認で有人対応を大幅に削減
- お客様の自由発話をAIが認識して自動対応、PUSH操作は不要
- 独自開発AIだからできる企業ごとの個別学習で高い精度を実現
提供形態 | クラウド SaaS |
|---|---|
対象従業員規模 | 250名以上 |
電話もチャットもAIも、このシステムひとつで！
HybridConnect- 1ID2,980円から利用でき、圧倒的なコストパフォーマンスを実現
- 1つの画面でチャットボットやSMS等の多様なチャネルを一元管理
- 用途に合わせて通信デバイスを利用できるので場所に縛られない
提供形態 | クラウド SaaS |
|---|---|
対象従業員規模 | 全ての規模に対応 |
- 自社で全てを一括開発しているため圧倒的な低コストで導入可能
- 安心のセキュリティでPCやスマホでどこでも安全に業務可能
- パソコン初心者でも悩むことなく使いこなせる高い操作性と視認性
提供形態 | クラウド SaaS |
|---|---|
対象従業員規模 | 全ての規模に対応 |
