Yellowfinの導入事例【バリューコマース株式会社 様】

eコマース市場の成長に伴い、バリューコマースも業績を順調に成長させてきました。同社のサービスの中でも最近、特に好調なのがヤフーショッピング向けのCRMツール「STORE’s R∞」です。優良顧客を育成すると同時に売上拡大を支援するため、同ツールを採用するストアが増えています。業績好調の同社ですが、カスタマーリレーション本部情報システム企画室の長谷達氏は「実はYellowfinを導入するまで経営陣が見たい数字がすぐに見られる状況ではありませんでした」と明かします。 　以前の同社では、数字はそれぞれの担当者が管理しており、経営陣が「クライアントの現在の実績を見たい」というと、各担当が管理している数字を集計して提出しなければなりませんでした。また集めた数字も人によって更新の日付が異なっていたりするため、「これが最新の数字かと問われても、そうですとすぐには答えにくい状況でした」と長谷氏。また、人によっては最新ファイルがどれかわからず、そのたびに探すという状況もあったようです。 　「経営陣が見たい時に最新のレポーティング結果が見られる場所を作りたいと思い、BIツールの導入の検討を始めました」と長谷氏は語ります。

スモールスタートで始まったYellowfinですが、2017年より全社員にアカウントを配布し、「クライアントや媒体の実績の確認、当社が主催しているキャンペーンの成果の計測に活用しています」と長谷氏。その他にも業務の可視化ツールとしても活用していると言います。例えばサイボウズのビジネスアプリ作成プラットフォーム「kintone」との連携もその一つ。「連携して使うことで、何の目的でこのアプリが作られたのか、管理しやすくなります。またYellowfin自体も不要なレポートがたくさん作られることもないのできれいに使えますからね」（長谷氏） 　全社活用が進んで約1年。「徐々に効果も出ています」と長谷氏。第一の効果は、必要な時に必要なデータが見られるようになったこと。「これまでは週1でのレポート作成でしたが、今はリアルタイムで見られるようになりました」と長谷氏は語ります。 　第二に、技術の人に依頼しないと見られなかったデータも見られるようになったこと。「依頼してすぐデータが出てくるわけではありませんからね。待ち時間および閲覧するデータのタイムラグ問題も解消できました」（長谷氏）。 　第三は、複数の広告媒体実績の合計値が見やすく、分析がしやすくなったこと。「媒体別の実績を横断して比較することなども容易にできるようになりました。データ抽出作業時間の削減などにも貢献しています」と長谷氏は続けます。 　第四は、すべてのデータが長谷氏の部署に集まるようになったことで、縦割りで対応していた作業が横の作業にもつながるようになり、業務改善の提案がしやすくなったことです。 　第五は、見るべき指標が標準化されたため、メンバー間のコミュニケーションミスが減り、ロジカルになったこと。第六は、全社員がすべての情報の閲覧が可能なため、社内での情報共有スピードが上がったことです。「Yellowfinを見て会話する文化が根付いたことは大きいですね」。Yellowfinでレポートを作れる人も増えてきました。「これまでExcelで作成されていたレポートもYellowfinに置き換わっているのですよ」と長谷氏は満足そうに話します。 　Yellowfinでリアルタイムの数字を把握できるようになった同社。その強みを武器に、集客からリテンションまでをトータルに支援するソリューションの充実を加速させていくのでしょう。