カテゴリ平均満足度★★★★☆4.3
非公開のユーザー
社名
非公開
業種
卸売・小売業・商業（商社含む）
職種
情報処理・情報システム
従業員規模
50名以上 100名未満
立場
ユーザー（利用者）
投稿日2022/9/13
総合評価点
☆☆☆☆☆
★★★★★
機能への満足
☆☆☆☆☆
★★★★★
使いやすさ
☆☆☆☆☆
★★★★★
サポート品質
☆☆☆☆☆
★★★★★
価格
☆☆☆☆☆
★★★★★
カスタマーサービスの業界で世界的に有名
この製品のいい点
システムがダウンすることもなく安定して運用できますし、カスタマーサービスの業界で世界的にリードしている会社のシステムなので信頼感があります。細かい点ではメールの誤送信にアラートを出し防止するアプリとの連携が出来るのが便利ですね。
Zendeskの改善してほしい点
顧客からの問い合わせを減らすためにも顧客が自己解決できる環境を整えることが大事です。その為にはより様々な外部ツールと連携させることにより、それぞれの会社・業界にフィットさせて運用できると良いですね。現状でもカスタマイズの自由度は高いですが、よりシンプルに様々なアプリを導入できると便利です。
Zendesk導入で得られた効果・メリット
管理画面上では社内のデータベースと連携し顧客のオーダーに関するデータや購入履歴などを簡単に参照できるようになっています。また問い合わせが入るたびに自社のシステムで検索をかける手間が省けて大幅な効率化が図られていますね。
サービス利用状況
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3年以上
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新規導入（追加導入も含む）
基本的な問い合わせ対応に対しては効率化できる
☆☆☆☆☆
★★★★★
社内の情シスや総務への問い合わせ時に利用しています。自社のオフィスにいないことがほとんどなので、チャットボットで簡単に回...
非公開のユーザー情報処理・情報システム/東京都
問い合わせをチケットで管理できて便利
☆☆☆☆☆
★★★★★
問い合わせの集約・連携・ナレッジ化が容易かつ効率的にできる。さまざまな問い合わせチャンネル（メール・電話・チャットなど）...
非公開のユーザー経営企画/東京都
顧客のデータ管理の効率化につながる
☆☆☆☆☆
★★★★★
サービスの魅力の大きな一つにクラウドツールでありマルチデバイス対応でもあることが挙げられます。データ管理のプロセスのオー...
非公開のユーザー企画・調査・マーケティング/東京都
『Zendesk』とよく比較されているコールセンターシステム
IT製品・サービスの比較・資料請求が無料でできる、ITトレンド。こちらのページは、株式会社Zendeskの 『カスタマーサポートに最適なAIチャットボット ZendeskZendesk』（コールセンターシステム）に関する詳細ページです。製品の概要、特徴、詳細な仕様や動作環境、提供元企業などの情報をまとめています。気になる製品は無料で資料請求できます。
