コールセンターシステムの記事一覧

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中小企業向けコールセンターシステム厳選５選！選び方のコツも紹介

中小企業におすすめなコールセンターシステムを厳選して紹介します。費用や最適なシステムの選び方、活用事例もわかりやすく解説。「人手が足りず対応が追いつかない」「対応品質にばらつきがある」「顧客対応履歴の管理が難しい」などの課題を抱えている小規模・中小企業コールセンターは、ぜひ参考にしてください。...続きはこちら

テレマーケティングとコールセンターの違いは何？分かりやすく解説！

テレマーケティングとコールセンターの違いが分からず、どのように業務を進めればよいか悩んでいませんか。どちらも電話を使うので、細かな違いを理解できない方も多いでしょう。この記事では、テレマーケティングとコールセンターの違いを紹介します。語句の使い分け方も解説するので、ぜひ参考にしてください。...続きはこちら

コールセンターの分析手法とは？問い合わせや会話内容を改善しよう！

コールセンターの問い合わせ内容データを分析すると、オペレーターのコミュニケーション能力向上など業務改善につながります。しかし、具体的な手法がわからない方も多いのではないでしょうか。この記事では、コールセンターの分析の目的や手法を紹介します。分析を効率化する方法も解説するので、ぜひ参考にしてください。...続きはこちら

コールセンターの生産性を向上させるには？施策やポイントを解説！

コールセンターの生産性を向上させたくても、具体的に何をすればよいか分からない方も多いのではないでしょうか。この記事ではコールセンターの生産性向上における課題や具体的な改善方法を紹介します。生産性を向上させるためのポイントも解説するので、ぜひ参考にしてください。...続きはこちら

コールセンターでどんな目標を設定すべき？KGI・KPIを解説！

コールセンターでは目標をどのように設定すればよいのでしょうか。従業員のモチベーションを高めるために目標を明確化しようとしても、具体的な方法が分からず困っていませんか。この記事ではコールセンターにおける目標の設定手順やそのポイントを解説します。自社のコールセンター業務を改善する参考にしてください。...続きはこちら

コールセンターの「応対品質」を高めるには？測定・改善方法を解説！

コールセンターにおける「応対品質」は、顧客満足度をあげるために重要です。しかし、応対品質がどのようなものか知らない方も多いのではないでしょうか。この記事では、コールセンターにおける応対品質の概要や、具体的な測定方法を解説します。応対品質を向上させるポイントも解説しているのでぜひ参考にしてください。...続きはこちら

コールセンターにおける人事評価の方法や基準とは？ポイントを解説！

オペレーターのモチベーションを高めるためには、コールセンターにおける適切な人事評価体制の構築が重要です。この記事では、コールセンターの人事評価における項目の策定方法や重視すべき指標、評価時のポイントを解説します。人事評価の構築で成功した事例も紹介するので、自社の評価体制を改善する参考にしてください。...続きはこちら

コールセンター業務を効率化するには？事例やポイントを解説！

コールセンターでは、デジタルチャネルの増加に伴い業務が複雑化しています。この記事では、コールセンター業務の課題点を明らかにし、業務を効率化する方法と成功事例を紹介します。...続きはこちら

コールセンターの顧客満足度（CS）を向上させる方法と指標を解説！

多くのコールセンターでは顧客満足度を重視し、その向上に努めています。自社も顧客満足度を上げたいと考えているものの、どうすべきかがわからず困っていませんか。この記事では、コールセンターの顧客満足度を高める重要性を踏まえて、向上させる方法を解説します。顧客満足度を測る指標も紹介しますので参考にしてください。...続きはこちら

コールセンターのオペレーター育成ポイントを５つ解説！

企業の顔とも言われるコールセンターですが、それを支える人材がなかなか育たず困っていませんか。オペレーターの育成は顧客満足度を高め、企業の発展をもたらすでしょう。この記事では、オペレーター育成の重要性を踏まえて、効果的な育成方法を解説します。また、オペレータの育成に欠かせないSVについてもご紹介します。...続きはこちら

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