i-livechatの評判・口コミ

リアルタイムで顧客とスムーズなチャットが出来るシステムであり、管理画面のUIがすっきりとしてシンプルで分かりやすいです。また機能も比較的豊富で色々なことが出来ます。

外部システムであるサイト内検索やFAQとの連携がより簡単に出来ると、色々な方面で使いやすくなると感じました。

以前は問い合わせはフォームに内容を入力していただき、メールでの回答が主でしたが、タイムラグがある点や問題が解決しないまま時間が過ぎるケースが多く、問題になっていました。現在では問い合わせフォームに入力する必要がなく、リアルタイムでユーザーとチャットが出来るため、FAQなどへの案内もスムーズですし、お客様対応の業務が効率化されました。