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非公開のユーザー
社名
非公開
業種
食品、医薬、化粧品
職種
企画・調査・マーケティング
従業員規模
1,000名以上 5,000名未満
立場
ユーザー（利用者）
投稿日2022/9/23
総合評価点
☆☆☆☆☆
★★★★★
機能への満足
☆☆☆☆☆
★★★★★
使いやすさ
☆☆☆☆☆
★★★★★
サポート品質
☆☆☆☆☆
★★★★★
価格
☆☆☆☆☆
★★★★★
顧客満足度を将来的に向上させる
この製品のいい点
テンプレがあるので簡単にチャットボットが完成する。
メールとは比較にならないなどの回答率の高さを期待できる。
顧客獲得率があがり単価も下げれる。
既読率が上がる。
プッシュ通知によるアプローチが役に立ち既読率がアップ
CraftChatの改善してほしい点
回答してくれた方からの質問パターンを分析し自動で回答やアドバイスなどの機能があるとサービス面で良いと思う
CraftChat導入で得られた効果・メリット
毎年行われるイベントで来場したお客様とのコミュニケーションツールとして利用しており、来場してくれた方の回答レスポンスが激増しました。その理由はラフな会話形式であるので来場者もありのまま体感した思いを率直に答えてくれ回答率も以前よりも向上し、質の良いフィードバックを行えています。
サービス利用状況
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