カテゴリ平均満足度★★★★☆4.4
非公開のユーザー
社名
非公開
業種
教育・教育学習支援関係
職種
企画・調査・マーケティング
従業員規模
1,000名以上 5,000名未満
立場
ユーザー（利用者）
投稿日2023/1/20
総合評価点
☆☆☆☆☆
★★★★★
機能への満足
☆☆☆☆☆
★★★★★
使いやすさ
☆☆☆☆☆
★★★★★
サポート品質
☆☆☆☆☆
★★★★★
価格
☆☆☆☆☆
★★★★★
導入や管理が簡単で、顧客管理が出来ます
この製品のいい点
問い合わせの自動分類や自動応答の機能や、チャット・電話などの様々な顧客とのやり取りが一元管理できる。
Service Cloudの改善してほしい点
カスタマイズを行う際は専門知識が必要となる。ベンダーに依頼を行ってカスタマイズする際は追加コストが発生するため、自社で専門知識を身に着けている人の育成がマストとなります。
Service Cloud導入で得られた効果・メリット
カスタマーサクセス、カスタマーサポートを行う際に、クラウドベースで行いたい際に最適なツールです。また、Salescloudと連携することで、営業～顧客伴走まで一気通貫でできるため、オペレーションが非常に効率化されます。
機能評価
レポートのわかりやすさ
☆☆☆☆☆
★★★★★
IVR（自動音声案内）設定のしやすさ
☆☆☆☆☆
★★★★★
キューイング管理（順番管理）のしやすさ
☆☆☆☆☆
★★★★★
コールの質・通信状況
☆☆☆☆☆
★★★★★
エスカレーション（二次対応）のしやすさ
☆☆☆☆☆
★★★★★
コール録音の質
☆☆☆☆☆
★★★★★
コール履歴共有のしやすさ
☆☆☆☆☆
★★★★★
トークスクリプトの更新・改善のしやすさ
☆☆☆☆☆
★★★★★
他システムとの連携のしやすさ
☆☆☆☆☆
★★★★★
レポート機能の柔軟性
☆☆☆☆☆
★★★★★
サービス利用状況
この製品、サービスの利用期間をお選びください
1年以上 ～ 3年未満
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新規導入（追加導入も含む）
『Service Cloud』とよく比較されているチャットボット
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