カテゴリ平均満足度★★★★☆4.4
非公開のユーザー
社名
非公開
業種
コンサル・会計・法律関連
職種
情報処理・情報システム
従業員規模
5,000名以上
立場
ユーザー（利用者）
投稿日2020/10/7
総合評価点
☆☆☆☆☆
★★★★★
機能への満足
☆☆☆☆☆
★★★★★
使いやすさ
☆☆☆☆☆
★★★★★
サポート品質
☆☆☆☆☆
★★★★★
価格
☆☆☆☆☆
★★★★★
問合せ管理に最適
この製品のいい点
お客様からの問合せを一括管理することができる。Webやメールからの問い合わせもSalesforceに取り込むことができる。
Service Cloudの改善してほしい点
他の問合せ管理システムよりも少し費用がかかる。障害が発生することもあるが、サービスデスクですぐに対応してくれる。
Service Cloud導入で得られた効果・メリット
Webやメールなど、バラバラに管理された問合せ内容をSalesforceで一括管理することで、履歴管理、ステータス管理が可能になった。
機能評価
レポートのわかりやすさ
☆☆☆☆☆
★★★★★
IVR（自動音声案内）設定のしやすさ
使用していない
キューイング管理（順番管理）のしやすさ
使用していない
コールの質・通信状況
使用していない
エスカレーション（二次対応）のしやすさ
使用していない
コール録音の質
使用していない
コール履歴共有のしやすさ
使用していない
トークスクリプトの更新・改善のしやすさ
使用していない
他システムとの連携のしやすさ
☆☆☆☆☆
★★★★★
レポート機能の柔軟性
☆☆☆☆☆
★★★★★
サービス利用状況
この製品、サービスの利用期間をお選びください
3年以上
他製品・サービスからの乗り換えですか？
分からない
『Service Cloud』とよく比較されているチャットボット
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