メールディーラーの評判・口コミ

どの企業も働き方改革の推進によりカスタマーサポートの属人化からの脱却を迫られていると思います。 共有のメールアドレスを使うことでチーム制の担当を実現することはできますが、こちらを使うと一歩進んだチーム担当制を実現できます。 メールアドレス（メールボックス）の共有では実現できない進捗管理（「誰が」「いつ」返信するか、「誰に」エスカレするか）をメールディーラーで実現することが可能です。 また、テンプレをカスタマイズすることによって、文面の統一など顧客が感じる小さな違和感を解決することもでき、UXの向上にも繋がります。

誤操作によりメールを削除してしまったり、誤ったフォルダに移動させてしまったり、対応部署を誤って設定してしまう事があるので、防止する機能を強化してほしいです。

多くのコールセンターではスタッフの休暇をシフト制で回していると思いますので、顧客とのやり取りを複数のスタッフが引き継ぎながら対応することが多いと思います。そんな時、メールボックスの共有だけでは複数の社員が同時に一つのメールの返信を対応してしまうような時間の無駄（顧客から見たら不信感にもつながる）が発生してしまいますが、メールディーラーを導入してからは誰が対応するかを明確に指定（共有）することができるので、そういった事態を防ぐことができるようになりました。