カテゴリ平均満足度★★★★☆4.3
非公開のユーザー
社名
非公開
業種
情報処理、ＳＩ、ソフトウェア
職種
営業・販売
従業員規模
250名以上 500名未満
立場
ユーザー（利用者）
投稿日2021/5/12
総合評価点
☆☆☆☆☆
★★★★★
機能への満足
☆☆☆☆☆
★★★★★
使いやすさ
☆☆☆☆☆
★★★★★
サポート品質
☆☆☆☆☆
★★★★★
価格
☆☆☆☆☆
★★★★★
UI／UXが選定ポイントの場合、おススメです！
この製品のいい点
日系向けのソリューションなので、UI／UXがなじみやすい。チケットの割り当て状況がTOP画面からわかるので、リソース及びチケット管理が容易にできる。（これは、他のツールにないメリット。）
Re:lationの改善してほしい点
チケットの自動割り当てルールに関して、自由度をもう少し持たせてほしい。1部署でフォルダを分けた場合、チケットのカウントがフォルダ毎になってしまうのでデータ集計にひと手間必要になる。ChatBOTやSFAとのAPI連携が少し弱い（対象が少ない）。
システムの不具合がありましたか？
特にない
Re:lation導入で得られた効果・メリット
スプレッドシートを中心とした属人管理から解放され、蓄積されたデータから課題を把握し適切な改善措置を打てる様になった。また、チケットの割り当て状況を確認しながら、新規チケットの割り当てができる様になり、割り当ての効率化が図れた。
サービス利用状況
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