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非公開のユーザー
投稿日2022/2/20
社名：非公開
業種：医療
職種：一般事務
従業員規模：250名以上 500名未満
立場：ユーザー（利用者）
総合評価
☆☆☆☆☆
★★★★★
| 機能への満足 | ☆☆☆☆☆ ★★★★★ | 3 |
| 使いやすさ | ☆☆☆☆☆ ★★★★★ | 4 |
| サポート品質 | ☆☆☆☆☆ ★★★★★ | 3 |
| 価格 | ☆☆☆☆☆ ★★★★★ | 3 |
在宅勤務でも使える
この製品のいい点
コロナ禍により在宅テレワークを余儀なくされた際、自社内で運営しているヘルプデスク業務の運営に悩んでいた際、導入により在宅でもスムーズに業務を遂行させることができました。
BIZTELコールセンターの改善してほしい点
機能面はほぼ問題なし。強いて言うならばコストパフォーマンスの面では課題が残るかと感じています。導入により効率性は向上したが、要員コストを削減できるまでには至らず。
BIZTELコールセンター導入で得られた効果・メリット
在宅テレワークにおいて、特定のスタッフに負荷が集中することがないよう、コントロールすることができます。また実績や進捗の把握も容易になったため、管理者側も在宅テレワーク者に対し適切な評価ができるようになりました。
サービス利用状況
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1ヶ月未満
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分からない
拠点にコールセンターを設置するのが簡単
☆☆☆☆☆
★★★★★
東京と大阪の各拠点での問い合わせに関する情報をスピーディーに共有できるというメリットがあります。またクラウド型のコールセ...
非公開のユーザー情報処理・情報システム/大阪府
導入しやすく、機能も充実している
☆☆☆☆☆
★★★★★
リモートワークに対応しており、PCやスマートフォンから受電が可能で、在宅勤務やフレックス勤務に対応しています。また、最短2...
非公開のユーザー研究・開発/香川県
コールセンターの対応を録音して改善に繋げています
☆☆☆☆☆
★★★★★
お客様が特定できないように音声を加工した上で録音、対応の成功事例などを皆で共有してスタッフのスキルの底上げなどに活用して...
非公開のユーザー情報処理・情報システム/東京都
『BIZTELコールセンター』とよく比較されているCTI
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