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非公開のユーザー
投稿日2022/9/8
社名：非公開
業種：不動産
職種：一般事務
従業員規模：1,000名以上 5,000名未満
立場：ユーザー（利用者）
総合評価
☆☆☆☆☆
★★★★★
| 機能への満足 | ☆☆☆☆☆ ★★★★★ | 3 |
| 使いやすさ | ☆☆☆☆☆ ★★★★★ | 3 |
| サポート品質 | ☆☆☆☆☆ ★★★★★ | 3 |
| 価格 | ☆☆☆☆☆ ★★★★★ | 3 |
コールセンターの状況が一目でわかる
この製品のいい点
コールセンターの現在の受電状況や受電リアルタイムモニタという機能を使っていますが、受電状況をリアルタイムで把握することができます。
BIZTELコールセンターの改善してほしい点
リアルタイムモニタにおいては、特に困ったことはなく使えております。
たまに勝手にログアウトされてしまうので、そこだけ改善してほしいです。
BIZTELコールセンター導入で得られた効果・メリット
コールセンターを複数拠点持っている会社においては、それぞれの受電数の把握などがしやすく、課題が浮き彫りにできると思います。
機能評価
レポートのわかりやすさ
使用していない
IVR（自動音声案内）設定のしやすさ
使用していない
キューイング管理（順番管理）のしやすさ
使用していない
コールの質・通信状況
使用していない
エスカレーション（二次対応）のしやすさ
使用していない
コール録音の質
使用していない
コール履歴共有のしやすさ
☆☆☆☆☆
★★★★★
トークスクリプトの更新・改善のしやすさ
使用していない
他システムとの連携のしやすさ
使用していない
レポート機能の柔軟性
使用していない
サービス利用状況
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1年以上 ～ 3年未満
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