カテゴリ平均満足度★★★★☆4.1
非公開のユーザー
社名
非公開
業種
その他
職種
情報処理・情報システム
従業員規模
10名以上 50名未満
立場
ユーザー（利用者）
投稿日2024/11/28
総合評価点
☆☆☆☆☆
★★★★★
機能への満足
☆☆☆☆☆
★★★★★
使いやすさ
☆☆☆☆☆
★★★★★
サポート品質
☆☆☆☆☆
★★★★★
価格
☆☆☆☆☆
★★★★★
カスタマイズ性の高いコールセンターシステム
この製品のいい点
カスタマイズ性の高さが魅力。
お客様の名前や電話番号などの最低限のデータのみをポップアップの形式で表示できる仕組みを作ることができた。自社で独自開発することにより、業務にフィットした形で運用ができる。
また、お客様とのやり取りまで一覧で表示できている。
BIZTELコールセンターの改善してほしい点
音質にノイズが混じったり、繋がらないなどの通信エラーが時折発生する。通信量が多い時などにそのようなトラブルが多くなる印象。
BIZTELコールセンター導入で得られた効果・メリット
以前はオフィスなどを移転した場合、電話番号を変える必要があり、システムの修正に時間がかかった。
現在のクラウド型のコールセンターシステムは電話番号が変わらないため、名刺の情報や印刷物などの修正が不要であり、工数の削減につながった。ショールームをオープンする際の内線の開設も非常にスムーズ。
サービス利用状況
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3年以上
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新規導入（追加導入も含む）
コールセンターの対応を録音して改善に繋げています
☆☆☆☆☆
★★★★★
お客様が特定できないように音声を加工した上で録音、対応の成功事例などを皆で共有してスタッフのスキルの底上げなどに活用して...
非公開のユーザー情報処理・情報システム/東京都
自分で設定の変更などが簡単にできる
☆☆☆☆☆
★★★★★
全国各地のテナントでのコールセンターに対応可能である点や一席単位で増減が可能であるなど柔軟なサポート体制、そして多額のコ...
非公開のユーザー情報処理・情報システム/岐阜県
自動で着信を分配できる点が便利
☆☆☆☆☆
★★★★★
自動で着信などをオペレーターに分配できる機能が非常に便利であり、東京・大阪の拠点ごとやオペレーターごとに業務量を調節でき...
非公開のユーザー情報処理・情報システム/東京都
『BIZTELコールセンター』とよく比較されているCTI
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