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非公開のユーザー
投稿日2021/8/31
社名：非公開
業種：情報処理、ＳＩ、ソフトウェア
職種：営業・販売
従業員規模：10名以上 50名未満
立場：ユーザー（利用者）
総合評価
☆☆☆☆☆
★★★★★
| 機能への満足 | ☆☆☆☆☆ ★★★★★ | 4 |
| 使いやすさ | ☆☆☆☆☆ ★★★★★ | 4 |
| サポート品質 | ☆☆☆☆☆ ★★★★★ | 4 |
| 価格 | ☆☆☆☆☆ ★★★★★ | 4 |
BIZTEL CTI 導入によって完全テレワークが可能に
この製品のいい点
チーム内で着信状況を即時把握でき、各担当者の離席状況や顧客対応中情報なども分かるため、顧客を待たせることなくサービスに対応できる。
各アカウントのグルーピングもできるため、プロダクト毎でも対応できる。カスタマーサービス部門以外のメンバーが臨時でヘルプに入る場合でも、スムーズにグループに入ることができ、顧客対応に煩わしさがない。
BIZTELコールセンターの改善してほしい点
クラウドサービスであるため仕方ないことではあるが、定期的なメンテナンスや障害発生がたまに生じ、ブランクの時間が発生してしまう。
BIZTELコールセンター導入で得られた効果・メリット
チームメンバーの対応可否状況が一瞥すれば分かるため、ストレスなくコールセンター業務に携われる。また、そのことからテレワークにも向いており、100%在宅勤務でも支障なく通常業務を行うことができている。
サービス利用状況
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★★★★★
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