カテゴリ平均満足度★★★★☆4.0
非公開のユーザー
社名
非公開
業種
医療
職種
情報処理・情報システム
従業員規模
250名以上 500名未満
立場
ユーザー（利用者）
投稿日2024/12/30
総合評価点
☆☆☆☆☆
★★★★★
機能への満足
☆☆☆☆☆
★★★★★
使いやすさ
☆☆☆☆☆
★★★★★
サポート品質
☆☆☆☆☆
★★★★★
価格
☆☆☆☆☆
★★★★★
使いやすいFAQシステムを構築できた
この製品のいい点
弊社のサービスは基本オンラインで行うので、電話などでの問い合わせ数増加に対応するためにこちらのツールが導入されました。主に顧客向けのFAQシステムの構築に使用しており、記事毎にキーワード検索ができるなど非常に使いやすい点が気に入っています。
ヘルプフィールの改善してほしい点
記事のどの部分が多く読まれているのか、どの部分で脱落しているのかなどの、詳細な分析がもっと簡単にできるようになると、自前でどんどん改善できると思います。
ヘルプフィール導入で得られた効果・メリット
FAQサイトを構築して簡単な疑問点は顧客が自己解決できるようになったことで、サポートセンターの人員を半減できました。以前は外部の人員が１０名ほどいましたが、現在は社内の人員４〜５名となっているので、コスト減にもつながっています。
サービス利用状況
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新規導入（追加導入も含む）
自己解決率アップし、作業工数はダウン
☆☆☆☆☆
★★★★★
導入後すぐに使え、UIも直感的で社内の誰でも編集・管理がしやすく、ナレッジ共有がスムーズに進みました。 また、サポート体制...
非公開のユーザー営業・販売/東京都
キーワード検索の結果がしっかりと精査されている
☆☆☆☆☆
★★★★★
日頃よく検索されるキーワードで検索しても膨大な情報がヒットして逆に使いにくいといったことがなく、しっかりと精度の高い検索...
非公開のユーザー情報処理・情報システム/東京都
キーワードの表記の揺れにもしっかりと対応している
☆☆☆☆☆
★★★★★
FAQの作成がスムーズに可能であり、機能面では特に検索精度の高さが魅力です。キーワードの表記の揺れにもしっかりと対応してお...
非公開のユーザー営業・販売/愛知県
『ヘルプフィール』とよく比較されているカスタマーサクセスツール
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