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非公開のユーザー
社名
非公開
業種
金融・証券・保険
職種
情報処理・情報システム
従業員規模
50名以上 100名未満
立場
ユーザー（利用者）
投稿日2025/4/27
総合評価点
☆☆☆☆☆
★★★★★
機能への満足
☆☆☆☆☆
★★★★★
使いやすさ
☆☆☆☆☆
★★★★★
サポート品質
☆☆☆☆☆
★★★★★
価格
☆☆☆☆☆
★★★★★
専門性の高いキーワードでもしっかりと検索できる
この製品のいい点
自社が提供するサービスは専門性が高いので、検索の際のキーワード選びにクセがありますが、こちらのツールを導入してからは問い合わせ数が以前よりも減りました。メールでの対応をしっかりと行うなど、他の試作も並行して行っているので単体での成果は数値化しにくいですが、チャットボットを利用していた頃と比べて効果が出ている印象です。
ヘルプフィールの改善してほしい点
ユーザーの検索ワードから自動で集計、分析してFAQの改善案、ワードの使い方などの提案がAIなどで可能になるともっと便利になります。
ヘルプフィール導入で得られた効果・メリット
記事の編集が気軽にできる点がいいですね。編集の権限の設定は特に不要で、コーディングなどの専門知識がなくてもテキストアプリを操作する感覚で気軽に扱えます。
以前のFAQシステムは、操作の専門性が高く慎重に扱う必要があったため、記事の更新をするスタッフが限られていました。「Helpfeel」導入後は他のスタッフも更新できるようになり、とても助かっています。
サービス利用状況
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3年以上
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新規導入（追加導入も含む）
Q&Aサイトの構築がスムーズに可能
☆☆☆☆☆
★★★★★
多くの販売サイトを自社で運営しており、主に顧客にはチャットサービスと電話で応対していましたが、コロナ禍の需要増に対応する...
非公開のユーザー営業・販売/埼玉県
キーワード検索の結果がしっかりと精査されている
☆☆☆☆☆
★★★★★
日頃よく検索されるキーワードで検索しても膨大な情報がヒットして逆に使いにくいといったことがなく、しっかりと精度の高い検索...
非公開のユーザー情報処理・情報システム/東京都
よく聞かれる質問をまとめたFAQを簡単に作成できた
☆☆☆☆☆
★★★★★
「お客様からのよくある質問」「有給休暇の取り方」など売り場のルールや労務に関する取り決めなどの質問をまとめたFAQを作成。...
非公開のユーザー営業・販売/愛知県
『ヘルプフィール』とよく比較されているカスタマーサクセスツール
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