カテゴリ平均満足度★★★★☆4.2
非公開のユーザー
社名
非公開
業種
その他
職種
企画・調査・マーケティング
従業員規模
100名以上 250名未満
立場
ユーザー（利用者）
投稿日2022/10/4
総合評価点
☆☆☆☆☆
★★★★★
機能への満足
☆☆☆☆☆
★★★★★
使いやすさ
☆☆☆☆☆
★★★★★
サポート品質
☆☆☆☆☆
★★★★★
価格
☆☆☆☆☆
★★★★★
組織が急拡大する情シス担当は要検討です
この製品のいい点
組織が大きくなると様々なsaas系サービスを導入するかと思います。同時に新入社員も多くなると新しい端末、登録、説明・・・ととても手間です。こんな時にオンボーディングとして使い勝手がよく情シスの生産性があがります。
Zendeskの改善してほしい点
チャットボットでの連携で端末の種類の問題もあるかもですが、スマホだと表示が崩れることがあり、落ちてしまうので改善してほしいです・
システムの不具合がありましたか？
大きなトラブルはありません。
Zendesk導入で得られた効果・メリット
自社サービスが基本FAQが当たり前でこれを一つ一つ回答して、売上向上⇒CS担当の疲弊と時間の圧迫が課題だった。ただFAQサイトの構築により状況が大分改善された。
サービス利用状況
この製品、サービスの利用期間をお選びください
6ヵ月未満
他製品・サービスからの乗り換えですか？
新規導入（追加導入も含む）
管理機能が充実している
☆☆☆☆☆
★★★★★
顧客からの問い合わせに対し、迅速な対応が可能となりました。社内用にメモを残すことができるのも助かります。
非公開のユーザー企画・調査・マーケティング/神奈川県
サービスを超えて顧客情報を蓄積することができる
☆☆☆☆☆
★★★★★
様々なサービスを抱える弊社にとって、種々のサービスの部門を超えて問い合わせを一元管理できるのが魅力です。複数サービスを利...
非公開のユーザー情報処理・情報システム/東京都
サポートチャネルを統合管理している
☆☆☆☆☆
★★★★★
弊社ではお客様とのコミュニケーション手段として、チャットに加えて、メール、インターネットの問い合わせフォームを提供してお...
非公開のユーザー企画・調査・マーケティング/東京都
『Zendesk』とよく比較されているメール共有
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