カテゴリ平均満足度★★★★☆4.2
非公開のユーザー
社名
非公開
業種
情報処理、ＳＩ、ソフトウェア
職種
情報処理・情報システム
従業員規模
250名以上 500名未満
立場
ユーザー（利用者）
投稿日2023/9/12
総合評価点
☆☆☆☆☆
★★★★★
機能への満足
☆☆☆☆☆
★★★★★
使いやすさ
☆☆☆☆☆
★★★★★
サポート品質
☆☆☆☆☆
★★★★★
価格
☆☆☆☆☆
★★★★★
サポートツールとして完成されている。
この製品のいい点
問い合わせの担当者を自動で振り分ける機能があること。また、チケット単位での管理になるので、テクニカルサポートでやり取りが続く場合に管理しやすい。
Zendeskの改善してほしい点
機能が盛りだくさんな分、料金は高め。
ドル建てなので円安の影響をかなり受けている。
他社製品よりは高めなので、稟議を通すのは少し苦労した。
Zendesk導入で得られた効果・メリット
今まではサポート担当者個人に連絡が飛んでおり、他の担当者の工数がわからなかったり、チーム内でのナレッジが溜まりにくいという課題があった。
ツール導入によって、全問い合わせが可視化されることで、上記の課題が解決した。
サービス利用状況
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6ヵ月未満
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新規導入（追加導入も含む）
カスタマーの対応履歴など一元管理ができるツールで対応漏れ防止
☆☆☆☆☆
★★★★★
カスタマー対応を一元管理できる点、メールや電話の履歴管理など煩雑になりがちなものが、すべてZendeskで完結する点はよいと思...
非公開のユーザー企画・調査・マーケティング/大阪府
問い合わせをチケットで管理できて便利
☆☆☆☆☆
★★★★★
問い合わせの集約・連携・ナレッジ化が容易かつ効率的にできる。さまざまな問い合わせチャンネル（メール・電話・チャットなど）...
非公開のユーザー経営企画/東京都
問い合わせを個人ではなく社内で共有へ
☆☆☆☆☆
★★★★★
顧客からの問い合わせをチケットで管理することができ、過去のチケットも参照できるため過去の同様の事例を参照しやすい。
非公開のユーザー情報処理・情報システム/東京都
『Zendesk』とよく比較されているメール共有
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