カテゴリ平均満足度★★★★☆4.2
非公開のユーザー
社名
非公開
業種
情報処理、ＳＩ、ソフトウェア
職種
情報処理・情報システム
従業員規模
1,000名以上 5,000名未満
立場
ユーザー（利用者）
投稿日2022/2/19
総合評価点
☆☆☆☆☆
★★★★★
機能への満足
☆☆☆☆☆
★★★★★
使いやすさ
☆☆☆☆☆
★★★★★
サポート品質
☆☆☆☆☆
★★★★★
価格
☆☆☆☆☆
★★★★★
ヘルプページの制作コスト削減
この製品のいい点
基本的なヘルプ機能はもちろんのこと、多言語対応やGoogleアナリティクスの組み込みなど拡張性が高くグローバスサービスでの利用も可能です。
Zendeskの改善してほしい点
チャットボットがまだうまく期待している結果を返せない場合がある。このあたりは今後頻繁にアップデートもされていくだろうから良くなることに期待
Zendesk導入で得られた効果・メリット
過去は製品の問い合わせページの制作やCSツールを内製することが多かったが、本ツールを利用することによりそのコストが丸々浮くことになり、大幅に工数を削減することができるようになった。
またCS担当者も一般的なツールとしての使い勝手なので使いやすいそうだ。
サービス利用状況
この製品、サービスの利用期間をお選びください
1年以上 ～ 3年未満
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新規導入（追加導入も含む）
基本的な問い合わせ対応に対しては効率化できる
☆☆☆☆☆
★★★★★
社内の情シスや総務への問い合わせ時に利用しています。自社のオフィスにいないことがほとんどなので、チャットボットで簡単に回...
非公開のユーザー情報処理・情報システム/東京都
顧客対応の効率化と質向上を実現するZendesk
☆☆☆☆☆
★★★★★
Zendeskの最大の利点は、顧客とのやり取りを一元管理できる点です。メール、チャット、SNSなど、複数のチャネルからの問い合わせ...
非公開のユーザー情報処理・情報システム/東京都
エンジニアの負担が軽くなった
☆☆☆☆☆
★★★★★
活用の利点は大きく2つです。1つ目は、エンジニアなどによる日々のメールサポート業務をアプリ上に集約。もう1つ目は、エンジニ...
非公開のユーザー情報処理・情報システム/神奈川県
『Zendesk』とよく比較されているメール共有
IT製品・サービスの比較・資料請求が無料でできる、ITトレンド。こちらのページは、株式会社Zendeskの 『あらゆるチャネルに対応したクラウド型カスタマーサービスツールZendesk』（メール共有）に関する詳細ページです。製品の概要、特徴、詳細な仕様や動作環境、提供元企業などの情報をまとめています。気になる製品は無料で資料請求できます。
