Zendeskの評判・口コミ

Zendeskの最大の利点は、顧客とのやり取りを一元管理できる点です。メール、チャット、SNSなど、複数のチャネルからの問い合わせを統合することで、対応漏れを防ぎ、顧客満足度の向上につながりました。また、カスタマイズ性が高く、我々の業務フローに合わせて柔軟にシステムを調整できるのも魅力です。チケット管理機能により、タスクの優先順位付けや進捗管理が容易になり、チーム全体の生産性が向上しました。

レポート機能は豊富ですが、カスタムレポートの作成にはやや慣れが必要です。直感的に使えるレポートビルダーがあれば、データ分析がより効率的になるでしょう。また、大規模な組織向けの価格設定がやや高めなので、より柔軟な料金プランがあると嬉しいです。

Zendeskを導入して最も大きな効果があったのは、顧客対応時間の短縮です。以前は、顧客情報を複数のシステムで確認する必要がありましたが、Zendeskではワンストップで必要な情報にアクセスできます。具体的には、平均対応時間が20%減少し、一次解決率も15%向上しました。また、AIを活用した自動応答機能により、単純な問い合わせの30%を自動化でき、スタッフは複雑な案件に集中できるようになりました。

豊富な連携機能がおすすめです