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Zendeskの評判・口コミ

あらゆるチャネルに対応したクラウド型カスタマーサービスツール

株式会社Zendesk

非公開のユーザー

社名

非公開

業種

エネルギー

職種

一般事務

従業員規模

5,000名以上

立場

ユーザー（利用者）

投稿日2024/9/8

総合評価点

☆☆☆☆☆

★★★★★

5

機能への満足

☆☆☆☆☆

★★★★★

5

使いやすさ

☆☆☆☆☆

★★★★★

5

サポート品質

☆☆☆☆☆

★★★★★

5

価格

☆☆☆☆☆

★★★★★

5

ヘルプデスクサポートツールとして定番

この製品のいい点

社内のヘルプデスクサポートツールとして導入され、問い合わせの管理や他アプリケーションとのデータ連携に活用されていますが、直感的で使いやすく、多機能なのでこれ一つあれば問い合わせ管理には困らないです。

Zendeskの改善してほしい点

多機能の反面、情報量が多くて慣れないうちは操作を覚えるのに時間がかかってしまいます。社内でマニュアルを作る必要があるためその工数だけがネック。

Zendesk導入で得られた効果・メリット

問い合わせ窓口の統一化と、問い合わせ内容の一元管理が実現できます。また電話やメールの内容が直接反映され記録としても便利。

サービス利用状況

この製品、サービスの利用期間をお選びください

6ヵ月未満

他製品・サービスからの乗り換えですか？

分からない

社内で課題や問い合わせを一元管理

☆☆☆☆☆

★★★★★

4

自社サービスの問い合わせについて、顧客ごとに窓口を簡単に用意することができお客様側にも比較的説明等がしやすく運用までのハ...

非公開のユーザー情報処理・情報システム/東京都

問い合わせをチケットで管理できて便利

☆☆☆☆☆

★★★★★

3

問い合わせの集約・連携・ナレッジ化が容易かつ効率的にできる。さまざまな問い合わせチャンネル（メール・電話・チャットなど）...

非公開のユーザー経営企画/東京都

基本的な問い合わせ対応に対しては効率化できる

☆☆☆☆☆

★★★★★

4

社内の情シスや総務への問い合わせ時に利用しています。自社のオフィスにいないことがほとんどなので、チャットボットで簡単に回...

非公開のユーザー情報処理・情報システム/東京都

『Zendesk』とよく比較されているメール共有

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Re:lation

全体満足度

☆☆☆☆☆

★★★★★

4.2

全ての連絡を従業員同士で共有できるので作業漏れなし

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メールディーラー

全体満足度

☆☆☆☆☆

★★★★★

4.1

メール対応を部署全員でできる！

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Zendesk

全体満足度

☆☆☆☆☆

★★★★★

4.1

以前のシステムを活用できるので移行がスムーズでした

IT製品・サービスの比較・資料請求が無料でできる、ITトレンド。こちらのページは、株式会社Zendeskの 『あらゆるチャネルに対応したクラウド型カスタマーサービスツールZendesk』（メール共有）に関する詳細ページです。製品の概要、特徴、詳細な仕様や動作環境、提供元企業などの情報をまとめています。気になる製品は無料で資料請求できます。