カテゴリ平均満足度★★★★☆4.2
非公開のユーザー
社名
日本IBM株式会社
業種
情報処理、ＳＩ、ソフトウェア
職種
情報処理・情報システム
従業員規模
5,000名以上
立場
ユーザー（利用者）
投稿日2022/1/29
総合評価点
☆☆☆☆☆
★★★★★
機能への満足
☆☆☆☆☆
★★★★★
使いやすさ
☆☆☆☆☆
★★★★★
サポート品質
☆☆☆☆☆
★★★★★
価格
☆☆☆☆☆
★★★★★
社内の問い合わせ対応に使用
この製品のいい点
よくある質問や簡単に応えられる質問に関しては自動送信や回答フォーマットを作成することで対応できるため、少ない人材で問い合わせに対応することができる。
Zendeskの改善してほしい点
Zendeskは機能が多いため、十分に使いこなすには、メンバーに活用法がしっかり周知されなければならないこと。(ただし、Zendeskの機能の多くは直感的に分かりやすい操作性だとは感じています。）
Zendesk導入で得られた効果・メリット
対応に時間がかかった問い合わせなどのデータを集積・分析することで、問い合わせの傾向を知ることができ、サポートの品質向上に役立てることができる。
サービス利用状況
この製品、サービスの利用期間をお選びください
1年以上 ～ 3年未満
他製品・サービスからの乗り換えですか？
新規導入（追加導入も含む）
顧客と社内どちらにも恩恵があるシステム
☆☆☆☆☆
★★★★★
顧客からの問い合わせ管理で活用しています。窓口を本製品に統一することによって顧客ごとの問い合わせ管理が行いやすくなりまし...
非公開のユーザー営業・販売/東京都
サポートチャネルを統合管理している
☆☆☆☆☆
★★★★★
弊社ではお客様とのコミュニケーション手段として、チャットに加えて、メール、インターネットの問い合わせフォームを提供してお...
非公開のユーザー企画・調査・マーケティング/東京都
効率的な顧客対応で時間を節約
☆☆☆☆☆
★★★★★
Zendeskを導入してから、顧客対応の効率が飛躍的に向上しました。特に、問い合わせ対応にかかる時間が大幅に削減され、以前は30...
非公開のユーザー企画・調査・マーケティング/東京都
『Zendesk』とよく比較されているメール共有
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