チャットボット

Zendeskの評判・口コミ

カスタマーサポートに最適なAIチャットボット Zendesk

株式会社Zendesk

非公開のユーザー

社名

非公開

業種

卸売・小売業・商業（商社含む）

職種

経営企画

従業員規模

5,000名以上

立場

ユーザー（利用者）

投稿日2023/2/16

総合評価点

☆☆☆☆☆

★★★★★

4

機能への満足

☆☆☆☆☆

★★★★★

4

使いやすさ

☆☆☆☆☆

★★★★★

5

サポート品質

☆☆☆☆☆

★★★★★

3

価格

☆☆☆☆☆

★★★★★

4

バランスの取れた総合CSサポートツール

この製品のいい点

Zendeskでは顧客からのお問い合わせに応えることができることはもちろん、プランによってはリアルタイムでチャットができたりととても便利。 また、管理画面からFAQ画面を容易に変更することが可能なので、変更のたびにHTMLを触る必要がない。

Zendeskの改善してほしい点

顧客とのやり取りが終了し、解決チケットへ変更すると満足度評価が表示されるが、その評価が数日間で消えてしまう。そのため、せめて1ヶ月は維持してほしい。

Zendesk導入で得られた効果・メリット

顧客との接点の少ないD2Cビジネス企業にとって、唯一と言って良い顧客との窓口になるが、その点においても申し分ないUIで、顧客および担当者の双方が直感的に使用することができる。

サービス利用状況

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3年以上

他製品・サービスからの乗り換えですか？

新規導入（追加導入も含む）

社内ヘルプページにすぐ飛ぶ事ができました。

☆☆☆☆☆

★★★★★

4

ITデスクへの問い合わせが効率化されて、社内のQ＆Aシステムとして自走させることができる。特にIT関連については、その分野の専...

非公開のユーザー財務・経理/東京都

管理機能が充実している

☆☆☆☆☆

★★★★★

3

顧客からの問い合わせに対し、迅速な対応が可能となりました。社内用にメモを残すことができるのも助かります。

非公開のユーザー企画・調査・マーケティング/神奈川県

オムニチャネル対応で顧客対応が一元管理可能に

☆☆☆☆☆

★★★★★

4

メール、チャット、SNSなど複数チャネルの問い合わせを一元管理できる点が非常に便利です。特に、統合されたダッシュボードでリ...

非公開のユーザー企画・調査・マーケティング/東京都

『Zendesk』とよく比較されているメール共有

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Re:lation

全体満足度

☆☆☆☆☆

★★★★★

4.2

全ての連絡を従業員同士で共有できるので作業漏れなし

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Zendesk

全体満足度

☆☆☆☆☆

★★★★★

4.1

以前のシステムを活用できるので移行がスムーズでした

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メールディーラー

全体満足度

☆☆☆☆☆

★★★★★

4.1

メール対応を部署全員でできる！

IT製品・サービスの比較・資料請求が無料でできる、ITトレンド。こちらのページは、株式会社Zendeskの 『カスタマーサポートに最適なAIチャットボット ZendeskZendesk』（メール共有）に関する詳細ページです。製品の概要、特徴、詳細な仕様や動作環境、提供元企業などの情報をまとめています。気になる製品は無料で資料請求できます。